La tecnología ha transformado la forma en que los viajeros reservan vuelos, hoteles y servicios turísticos. Las plataformas digitales permiten acceder a millones de opciones en segundos, comparar precios y completar el proceso de compra desde casa. Sin embargo, una realidad incómoda persiste: la mayoría de las personas sigue sin confiar completamente en la inteligencia artificial para organizar sus viajes.

Según una encuesta realizada por Civitatis, una plataforma especializada en recorridos turísticos, el 60 por ciento de los viajeros prefiere la planificación hecha por personas en lugar de seguir las sugerencias que ofrece la IA. Esta tendencia se mantiene incluso entre usuarios experimentados que compran viajes en línea regularmente. La desconfianza responde a dos razones principales: muchos disfrutan diseñar sus itinerarios de forma personal, y otros simplemente no saben cómo usar estas herramientas de manera efectiva o desconocen sus beneficios reales.

El problema se agrava cuando se detectan errores concretos. Cerca del 50 por ciento de los encuestados asegura haber identificado fallas en herramientas de IA, como horarios desactualizados, enlaces que no funcionan o lugares que ya no están abiertos al público. Por eso, aunque muchos usan la IA como punto de partida para explorar destinos, luego contrastan esa información con otros buscadores y plataformas especializadas. El objetivo es tener precios reales y actualizados antes de comprometer dinero.

A esta desconfianza tecnológica se suma el riesgo concreto del fraude en compras online. Según el Koin Travel Index, un análisis realizado por la empresa de tecnología financiera Koin en Colombia, los vuelos de ida presentan 1,2 veces más riesgo de fraude que los de ida y vuelta. Las compras hechas con tarjetas internacionales pueden ser hasta diez veces más riesgosas que las realizadas con tarjetas nacionales. Las rutas internacionales, a su vez, presentan un riesgo 2,8 veces mayor frente a los viajes dentro del país.

El momento en que se realiza la compra también importa. Las transacciones efectuadas cerca de la fecha del viaje tienen un riesgo cuatro veces mayor que aquellas hechas con anticipación. Estos datos explican por qué los colombianos mantienen una actitud cautelosa frente a las herramientas digitales.

Los expertos recomiendan no asumir como cierta toda la información que proporciona la inteligencia artificial. Lo ideal es hacer una verificación doble: revisar los sitios web, contrastar las sugerencias recibidas y confirmar que las páginas donde se efectúan las compras sean oficiales. De esta manera, se aprovechan los beneficios de la tecnología sin descuidar la seguridad ni la precisión de los datos.