Zurich Seguros acaba de abrir las puertas de dos centros de experiencia en Bogotá y Medellín, y no son las típicas oficinas donde te atienden para tramitar un reclamo. Se trata de espacios diseñados para que intermediarios y clientes entiendan mejor qué incluyen sus pólizas de seguros, con ayuda de asesores que explican las cosas sin jerga complicada.

La aseguradora identifica una tendencia clara en el mercado: los colombianos quieren más proximidad física y claridad sobre lo que están comprando cuando se trata de seguros. No basta con tener una aplicación móvil o una plataforma digital. Las personas siguen valorando poder sentarse con alguien que les traduzca en términos reales qué significa estar protegido y cuáles son exactamente las coberturas que pagaron.

Nicolás Marchant, CEO de Zurich Seguros Colombia, expresó que "la apertura de estos Centros de Experiencia es la materialización de nuestra visión sobre lo que debe ser la protección hoy: una combinación exacta entre simplicidad, solidez técnica, tecnología y la cercanía que brinda la calidez humana". El ejecutivo agregó que el propósito es equilibrar las herramientas digitales con el contacto directo con los asesores.

La compañía considera que en un panorama donde los riesgos cambian constantemente, los clientes necesitan productos ajustados a sus situaciones particulares. Por eso estos centros funcionan como punto de encuentro tanto para los distribuidores de seguros como para los usuarios finales. Marchant lo resume así: "Estos espacios son la casa de nuestros aliados comerciales e intermediarios y el punto de encuentro donde demostramos que, en un entorno de riesgos cambiantes, el valor de una conversación clara y un apretón de manos sigue siendo insustituible".

Las aperturas en Bogotá y Medellín son apenas el comienzo. Zurich anunció que estos son los primeros dos centros de un plan más amplio de expansión geográfica que traerá esta propuesta a más ciudades del país.