En Colombia, la tecnología digital no está reemplazando los servicios tradicionales de comunicaciones. En cambio, está sucediendo algo más interesante: ambos están aprendiendo a vivir juntos. Eso es lo que revela la séptima edición del estudio de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) publicado en abril de 2026, basado en más de 4.400 encuestas realizadas entre agosto y septiembre de 2025 en 58 municipios del país.

Los números confirman que la digitalización es profunda pero incompleta. El 94 por ciento de quienes tienen celular ya usan smartphone, lo que ha cambiado radicalmente cómo nos comunicamos. En mensajería, tres de cada cuatro usuarios de apps abandonaron el SMS tradicional para ir a WhatsApp, que se convirtió en la plataforma dominante. En llamadas, la cosa es parecida pero no igual: seis de cada diez personas que usan aplicaciones para comunicarse han reducido o dejado las llamadas por operador. Pero aquí viene lo interesante: el 42 por ciento de los colombianos sigue eligiendo las llamadas convencionales como su primera opción cuando necesita contactar a alguien urgentemente. El servicio tradicional no desapareció, simplemente encontró su lugar.

En video, la transición es más obvia. El 46 por ciento de mayores de 15 años usa plataformas digitales, con YouTube y Netflix liderando (29 y 26 por ciento respectivamente). Pero la televisión paga sigue en pie: solo el 4 por ciento de los suscriptores la canceló en el último año después de contratar servicios OTT. En audio, sin embargo, la tradición gana por goleada. El 91 por ciento de los hogares colombianos no paga por servicios de música en streaming, y la radio AM/FM sigue siendo la forma principal de escuchar noticias y emisoras nacionales. Cuando la gente sí paga por audio digital, lo hace principalmente para no escuchar publicidad.

Las empresas han abrazado la transformación con resultados más claros. El 84 por ciento usa WhatsApp para llamadas y videollamadas, mientras que Google Meet (42 por ciento) y Microsoft Teams (39 por ciento) se consolidaron en las herramientas de colaboración. El resultado: medio de las organizaciones reporta ahorros en telefonía fija, y el 42 por ciento percibe reducciones tras implementar videoconferencia. Pero incluso en empresas, lo analógico persiste: el 80 por ciento sigue dependiendo de servicios de mensajería tradicional para envíos de paquetes.

"En Colombia no se está produciendo un reemplazo lineal de los servicios tradicionales por los digitales, sino una reorganización del ecosistema", explicó Felipe Díaz Suaza, Director Ejecutivo de la CRC. Eso significa que reguladores y empresas no pueden seguir pensando en esto como una batalla entre viejos y nuevos, sino como un ecosistema donde colombianos y empresas eligen la herramienta según lo que necesitan en cada momento.