La inteligencia artificial dejó de ser solo una herramienta de apoyo para convertirse en un actor que toma decisiones por ti. Visa acaba de anunciar una alianza con OpenAI que permite que asistentes inteligentes realicen compras directamente a través de la infraestructura de pagos de la empresa de tarjetas. Catalina Tobar, ejecutiva de Visa a cargo de productos digitales en Latinoamérica, explicó que la compañía se prepara para lo que ella denomina la próxima era del comercio, donde los consumidores delegarán cada vez más decisiones de compra a máquinas.

El anuncio marca el primer despliegue a gran escala. Visa ya había presentado el año pasado su plataforma de comercio agéntico, pero ahora se integra con ChatGPT y otros modelos de OpenAI para procesar pagos de forma automática. La solución inicia en Estados Unidos pero se extenderá globalmente, con Latinoamérica como mercado prioritario. Según Tobar, más de 40 aliados en la región ya pasaron pruebas exitosas de transacciones manejadas por agentes de IA.

Lo que cambia es la escala. Hoy, el comercio agéntico ya existe: un estudio de Visa de diciembre de 2025 mostró que el 70% de los consumidores latinoamericanos usan herramientas de inteligencia artificial para facilitar sus compras. La pregunta ahora no es si llegará, sino cuándo se convierte en el método principal.

Pero espera: ¿tu tarjeta podría hacer compras sin que estés mirando? Sí, pero con protecciones. Esto es donde entra la seguridad. Primero, tú autenticado con tu huella digital o reconocimiento facial debes autorizar explícitamente al agente a usar tu tarjeta. Esa autorización queda almacenada de forma segura. Luego, tu número de tarjeta se convierte en un "token" (una clave de un solo uso) que solo funciona en ese contexto específico autorizado. Visa usa la misma tecnología detrás de Apple Face ID y Google biometría. Sin contraseñas tradicionales ni códigos OTP que mandar por SMS.

Tobar aclaró que todo depende del consentimiento humano previo. "El usuario debe autenticarse para delegar el permiso al agente, y esa delegación debe quedar resguardada de manera segura y confiable", afirmó. Si luego hay una disputa sobre una compra, el registro del consentimiento estará ahí para verificar qué autorizaste exactamente.

En términos de fraude, Visa ha invertido unos 3 mil millones de dólares en infraestructura de inteligencia artificial durante una década. La tokenización, su apuesta principal, ha reducido el fraude alrededor de 70% en la región y mejorado las tasas de autorización en aproximadamente 9%.

Cuando llegue a Colombia, lo más probable es que no notes un cambio abrupto. Algunos usarán agentes de IA para comprar vuelos automáticamente. Otros para ordenar comida. Algunos nunca lo harán. Lo importante, según Tobar, es que "independientemente del agente utilizado, la transacción de pago se complete de manera transparente y segura". Si la primera experiencia es negativa, la gente perderá confianza. Esa es la verdadera apuesta: que esta nueva forma de comprar no se sienta lejana o riesgosa, sino como una extensión natural de cómo ya usamos inteligencia artificial en nuestras vidas cotidianas.