Cuando hablamos de crecer en América Latina, el mayor cuello de botella no es vender más. Es ejecutar mejor. Esa fue una de las conclusiones del Foro TIC sobre tecnología como motor de competitividad que reunió a empresarios y expertos de la región para hablar sobre transformación digital, inteligencia artificial y automatización.

Gabriel Alzate Tobón, especialista en innovación, fue directo al punto: "La tecnología no es la de hace unos años, que simplemente era un área aparte, hoy es fundamental dentro de la estrategia, es el habilitador. Por lo tanto, hay que conectar estos dos puntos: la estrategia y la tecnología". El problema es que muchas empresas cometen un error común. Quieren cambiar la cultura antes de tener claro hacia dónde van, lo que genera fricción en lugar de progreso.

Hugo García Tapia, director general de Equipamiento Hotelero México, lo resumió así: "Actualmente, las empresas que realmente van a crecer actualmente no son las que más venden, sino las que mejor ejecuten, las que tengan mejores procesos y mejores prácticas. Al final el crecimiento sin control no es crecimiento". Su empresa es un ejemplo vivo. Al expandirse por la región, el verdadero reto no fue comercial sino operativo. Implementaron sistemas robustos para alinear inventarios y tomar decisiones con información completa, logrando un incremento del 15% en ventas adicionales.

Sobre la inteligencia artificial, hay un mito que necesita aclaración. Los voceros de Oracle para América Latina fueron claros: la IA no viene a reemplazar gente. Funciona más como un copiloto que da velocidad y precisión. El reto real para 2026 es pasar del discurso bonito a la ejecución, donde datos unificados permitan tomar decisiones en tiempo real en lugar de trabajar desconectados.

Pero aquí viene lo incómodo. Alzate fue contundente sobre el lado humano: "Las personas que no tengan habilidades como es el autoestudio va a ser difícil que puedan ser sostenibles". Quienes no se preparen continuamente tendrán un panorama laboral desafiante.

El aprendizaje clave del foro quedó claro: antes de expandirse, estandariza procesos. La tecnología no es el fin sino el soporte que evita pérdidas de dinero y mala calidad en servicio al cliente durante el crecimiento.