Superintendencia abre correo de emergencia para quejas de Bancolombia tras nuevo apagón
Bancolombia sigue enfrentando problemas técnicos tras una actualización fallida que provocó un colapso masivo de servicios el fin de semana pasado. La Superintendencia Financiera habilitó un correo exclusivo para que los clientes afectados reporten sus inconvenientes y reciban atención prioritaria. El banco volvió a apagar sus plataformas el miércoles para completar los ajustes técnicos necesarios, aunque algunos servicios básicos como retiros y pagos con tarjeta seguirán funcionando.
Tras una serie de fallas que dejaron sin acceso a sus cuentas a miles de clientes, Bancolombia enfrenta una nueva contingencia. La Superintendencia Financiera decidió crear un canal de atención urgente: el correo continbancolombia@superfinanciera.gov.co. Los usuarios que experimenten problemas pueden escribir allí y sus quejas recibirán trámite prioritario. Esta medida busca que los afectados tengan una puerta directa de protección mientras el banco soluciona los problemas técnicos que ha arrastrando desde el fin de semana pasado.
El origen del caos fue un error en la actualización tecnológica que Bancolombia ejecutó en la madrugada del domingo. El procedimiento no salió como se planeaba, según admitió el presidente del banco, Juan Carlos Mora, en una comunicación a los clientes. Aunque el banco intentó revertir el cambio al detectar inconsistencias, la complejidad técnica hizo que la recuperación total de los servicios se prolongara más de lo esperado. Mora aclaró que no se trata de un ataque informático y que los recursos y datos de los clientes permanecen seguros.
A esto se sumó otro apagón programado que comenzó el miércoles 25 de febrero a las 9 de la noche. Durante estas suspensiones temporales, el banco mantiene activos solo los servicios más críticos: retirar dinero en cajeros, pagar con tarjeta débito y crédito en establecimientos, hacer transferencias entre cuentas propias de Bancolombia y transferencias a cuentas ya registradas a través de la aplicación Mi Bancolombia. Para compras sin contacto con tarjeta débito, el límite es de 300.000 pesos por transacción.
Lo que no funciona durante estos apagones es más amplio: no hay acceso a los bolsillos (espacios para separar dinero por categorías), transferencias por llaves especiales, envío de dinero a cuentas de otros bancos que no estén previamente registradas, consulta de saldos de tarjetas de crédito, operaciones de inversión, pago de servicios e impuestos por PSE (Pagos Seguros en Línea), entre otros. El banco señaló que algunos movimientos aparecerán con descripciones específicas en los extractos bancarios, y aclaró cómo se verán los saldos disponibles mientras dura la contingencia.
Fuente original: El Tiempo - Economía
