La Superintendencia Financiera activó una estrategia de contención tras la crisis que atraviesa Bancolombia desde el fin de semana pasado. Para que los clientes afectados por la contingencia tengan dónde llevar sus reclamos, la entidad supervisora habilitó varios canales de atención: correo electrónico en continbancolombia@superfinanciera.gov.co, líneas telefónicas 601 307 8042 y 01 8000 120 100, el número #903 (opciones 1, 4 y 6), WhatsApp al 317 639 8781, y un chat en la página web oficial. Con esto buscan monitorear cómo se resuelven las situaciones que dejó el colapso.

El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, explicó el origen del desastre: el banco intentaba mudarse desde su centro de datos en Medellín hacia uno en Bogotá para implementar mejoras tecnológicas. En ese traslado de infraestructura surgió un problema en la capital que se replicó cuando intentaron regresar las operaciones a Medellín. La situación se agravó porque el proveedor tecnológico recomendó una reparación ejecutada el miércoles por la noche que, según Mora, "ha tomado más tiempo del previsto".

Lo que más preocupa a la gente común es si su dinero sigue ahí. Bancolombia aseguró que los saldos de los clientes no están en cero y que los fondos no desaparecieron. Mientras normalizan sistemas, funciona parcialmente: se pueden hacer transferencias entre cuentas internas de Bancolombia, retirar efectivo en cajeros automáticos, y usar tarjetas débito y crédito en comercios. Pero servicios como pagos de servicios públicos o giros internacionales no funcionan completamente.

Mora aclaró que la falla está en el sistema principal de Bancolombia y afecta su conexión con Bre-B (la plataforma que conecta a los bancos entre sí), pero insistió en que esto no significa que su adopción de esa plataforma haya sido deficiente. Otros bancos que no pueden intercambiar dinero con clientes de Bancolombia reclaman, pero el banco niega haber fallado en la implementación del sistema.

Con la quincena acercándose, Mora reconoció que están buscando alternativas para evitar que negocios se desmoronen por pagos que no pueden procesar. Sin embargo, no pudo dar una fecha exacta de cuándo todo funcionará nuevamente. El banco prometió actualizaciones cada dos horas y afirmó que una vez resuelto el problema, los saldos aparecerán correctamente. Además, dijo evaluar compensaciones para clientes que sufrieron daños por pagos que no pudieron realizarse.