Si tu cuenta de Bancolombia se quedó sin acceso a mediados de febrero, no estás solo. Entre el 22 y 23 de ese mes, miles de clientes del banco se encontraron sin poder acceder a sus servicios digitales ni hacer transacciones. Ahora, ante el alcance de lo que pasó, la Superintendencia Financiera de Colombia abrió un canal directo para que reportes tu situación.

El correo continbancolombia@superfinanciera.gov.co fue creado específicamente para concentrar todas las quejas relacionadas con esa falla tecnológica. La entidad de vigilancia está dándole prioridad a estos reclamos, lo que significa que tu queja no va a ir a una fila general de miles de inconformidades, sino a un proceso directo. Esto es importante porque muestra que el regulador reconoce que el problema fue serio y extendido.

Las cifras lo confirman. De acuerdo con la Superintendencia Financiera, más de 7.000 usuarios presentaron quejas por la contingencia. De ese total, el 20 por ciento, es decir 1.450 reclamos, fueron específicamente porque no podían comunicarse con el banco ni acceder a sus canales de atención. En otras palabras, la gente no solo perdió acceso a su dinero, sino que además no podía ni siquiera hablar con el banco para saber qué estaba pasando.

El superintendente financiero, César Ferrari, explicó que su organismo ya abrió investigaciones formales sobre lo que sucedió. "Estamos haciendo toda una serie de investigaciones al respecto de por qué ocurrieron estos percances, si se han dado soluciones y si se puede presentar de improviso un nuevo percance parecido", señaló. En términos simples: la entidad quiere saber qué falló, si Bancolombia realmente lo reparó, y sobre todo, si esto puede volver a pasar.

Mientras avanza la investigación, Bancolombia anunció además nuevos mantenimientos de sus sistemas. Aunque el banco dice que está solucionando los problemas, la apertura del correo exclusivo y las indagaciones en curso demuestran que la Superintendencia mantiene la supervisión reforzada sobre la entidad.