Después de años experimentando con chatbots y proyectos aislados de Inteligencia Artificial, las empresas en Colombia comienzan a entender que la IA no debe ser un complemento, sino el motor principal de sus operaciones. En 2026, según Sonda, muchas organizaciones dejarán de jugar con pilotos para implementar sistemas que realmente transformen cómo trabajan.

Sonda, la firma de tecnología con medio siglo de presencia en América Latina, impulsa un enfoque llamado "AI First" que busca integrar la inteligencia artificial directamente en el corazón de cada empresa. No se trata solo de una herramienta más, sino de una arquitectura que conecta tres capacidades complementarias. Héctor Bravo, director Regional de Tecnologías Disruptivas e IA en Sonda, explica en una entrevista realizada por Impacto TIC que esta convergencia funciona así: AgentIA (sistemas inteligentes que automatizan tareas y se conectan a plataformas como ERP o CRM), Analytics (convierte datos en decisiones prácticas, incluyendo videos y audios) y RobOps (lleva la IA al mundo físico con robots y drones que monitorean infraestructuras en tiempo real).

Un ejemplo práctico muestra cómo funciona juntos. En retail, robots cuadrúpedos recorren tiendas verificando el estado de las góndolas, capturan imágenes, la analítica detecta faltantes y automáticamente genera órdenes de reposición. "AgentIA decide, Analytics aporta inteligencia y RobOps ejecuta en el mundo físico. Juntas, estas capacidades permiten que la IA deje de ser solo una herramienta de análisis y se convierta en parte activa de la operación", explica Bravo en la entrevista con Impacto TIC.

El camino no es sencillo. Para los líderes tecnológicos y ejecutivos, el salto hacia "AI First" enfrenta obstáculos más culturales que técnicos. Muchas empresas se paralizan pensando en construir enormes bases de datos. Sonda propone lo opuesto: sistemas flexibles y adaptados a necesidades específicas, no intentar resolver todo el histórico de la compañía de una vez. Otro problema fundamental es que "pareciera que los datos son huérfanos", advierte Bravo. Las áreas de negocio deben responsabilizarse de la calidad de la información, no solo el departamento de TI.

En números, la propuesta es atractiva: automatizar procesos de back office puede aumentar la productividad hasta un 40 por ciento. El reto para los directivos es medir cuánto retorna cada dólar invertido en tecnología, en términos de retención de clientes y competitividad real.

A pesar de toda la automatización, el modelo de Sonda deja claro que los humanos siguen siendo indispensables. "AI First, Human Always" es la premisa. La IA no reemplaza al experto, lo libera de tareas repetitivas para que pueda dedicarse a lo que realmente importa: resolver problemas que requieren criterio. "La Inteligencia Artificial no 'adivina'. Detecta anomalías a partir de modelos analíticos, entregando información confiable para que el criterio humano se aplique donde realmente marca la diferencia", comenta Bravo. El trabajador del futuro debe recuperar la creatividad y el asombro, precisamente lo que las máquinas no pueden hacer.