Hace unos años, hacer una transacción financiera significaba hacer fila en el banco. Hoy eso es historia. Los datos del primer trimestre de este año revelan un cambio monumental: de los 6.078 millones de operaciones que realizaron los colombianos en el sistema financiero, el 84,6% se hicieron sin pisar una sucursal bancaria. Según el reporte de la Superintendencia Financiera, esto significa que apenas 15,4% de todas las transacciones ocurrieron en canales presenciales.

El dinero que se movió fue considerable. De las 6 mil millones de operaciones, 3.568 millones fueron transacciones de dinero real que sumaron 3.153 billones de pesos. El resto fueron trámites sin movimiento de efectivo, como consultas o cambios de datos. La tecnología estuvo en todos lados: las aplicaciones móviles concentraron el 66% de las transacciones monetarias, mientras que los datáfonos (esos aparatos para pasar tarjeta) apenas alcanzaron el 13%. En las consultas y trámites sin dinero, las apps dominaron aún más: 81% del total.

Las Administradoras de Sistemas de Pago de Bajo Valor y el Banco de la República jugaron un papel importante. Juntas procesaron 963 millones de operaciones monetarias por 1.081 billones de pesos en el trimestre. Esto refleja cómo instituciones especializadas en pagos digitales han ganado relevancia frente a la banca tradicional.

¿Quién genera esta ola de transacciones? Las empresas de servicios profesionales y técnicos fueron las más activas, con 27% de todas las operaciones. Le siguieron comercios y talleres de reparación con 19%, y las instituciones financieras y aseguradoras con 12%. En esencia, son sectores que dependen de múltiples transacciones diarias.

Los números hablan por sí solos: la banca digital en Colombia ya no es una tendencia experimental, sino la forma dominante de hacer operaciones financieras. Mientras la población se acostumbraba al cambio durante la pandemia, el sistema financiero lo consolidó y lo hizo masivo.