El mundo financiero está en plena metamorfosis y Colombia no será la excepción. Accenture, una de las consultoras más influyentes en tecnología global, acaba de revelar seis tendencias que dominarán el sector bancario durante 2026. Lo importante es entender qué significa esto para su cuenta bancaria y la forma como maneja su dinero.

Lo primero es que las monedas digitales están a punto de volverse masivas. No estamos hablando solo de Bitcoin o Ethereum (esas criptomonedas que quizá ha escuchado). Se trata de dinero digital creado y respaldado por los propios gobiernos y bancos centrales, que funcionará de manera más segura y eficiente. Las transacciones serán más rápidas y baratas porque usarán nuevas infraestructuras y lo que en jerga se llama pagos programables, es decir, pagos que se ejecutan solos cuando se cumplen ciertas condiciones.

Segundo, los bancos van a darse cuenta de que no pueden abandonar a sus clientes en persona. Aunque inviertan millones en apps y plataformas digitales, necesitan mantener la atención humana en las sucursales. La IA potenciará la experiencia, pero no la reemplazará. Según Eduardo Santos, managing director de Accenture Colombia, "el 86% de las personas a nivel mundial confiaría en asistentes de IA de su banco principal". Esto significa que usted podría tener un asistente virtual inteligente que lo ayude con sus finanzas, pero seguirá pudiendo hablar con una persona si lo necesita.

La inteligencia artificial también llegará a las entrañas de los bancos. En lugar de reemplazar empleados, la IA trabajará codo a codo con ellos para hacer tareas repetitivas y operacionales más rápido. Un sistema de IA podría, por ejemplo, revisar miles de solicitudes de crédito en minutos, dejando que los humanos se enfoquen en decisiones más complejas.

Pero aquí viene el problema serio: los bancos están gastando dinero en tecnología cuatro veces más rápido de lo que están creciendo sus ingresos. Es decir, invierten más cada día en modernizar sus sistemas, pero no ganan proporcionalmente. La IA y nuevas herramientas de gestión prometen aliviar esta presión al hacer las operaciones más eficaces, pero el reto es real.

Accenture también advierte que los bancos deben ver el riesgo no como una amenaza, sino como información valiosa. Al analizar datos correctamente, pueden anticipar problemas antes de que ocurran. Esto podría significar que fraudes y quiebras se eviten más fácilmente.

Finalmente, y quizá lo más relevante para usted: está ganando control sobre su dinero. Las nuevas interfaces impulsadas por inteligencia artificial generativa están democratizando la administración financiera, es decir, que herramientas que antes solo tenían los ricos ahora estarán al alcance de cualquiera. Eso significa asesoría financiera personalizada en su teléfono, sin pagar costosas comisiones a un asesor.