En el Google Cloud Summit Colombia, realizado en Bogotá, Seguros Bolívar contó cómo una compañía centenaria se reinventó tecnológicamente. David González, vicepresidente de Banca Seguros y Retail de la aseguradora, explicó que hace 12 años la empresa entendió algo fundamental: los datos serían su mayor activo. El reto, claro, era que la tecnología de entonces no podía ejecutar esa visión.

La transformación comenzó en serio en 2018. Seguros Bolívar decidió dejar atrás sus sistemas dispersos y adoptar Google Cloud para centralizar toda su información. El cambio fue radical: pasó de tener Big Data tradicional a un almacenamiento de datos moderno y transferible. Lo importante es que esto permitió que toda la empresa accediera a la información, no solo los expertos técnicos. De repente, los equipos de operaciones, logística, mercadeo y servicio al cliente podían tomar decisiones basadas en datos reales, no en intuiciones.

Pero la historia se aceleró en 2023 cuando explotó el boom de la inteligencia artificial. González lo explica así: "La Inteligencia Artificial nos permite decir: bueno, ya no solamente queremos tomar mejores decisiones, sino que queremos transformar procesos operativos". Y aquí está lo genial: mientras otras compañías apenas empezaban a juntar datos para usar IA, Seguros Bolívar ya tenía cinco años de trabajo previo. Estaban listos.

La compañía implementó herramientas como Spanner, una base de datos súper rápida diseñada para procesar transacciones al instante. El objetivo era simple pero ambicioso: poner los datos con inteligencia directamente en los canales de atención y operación. En lugar de crear un equipo de especialistas que manejara todo desde arriba, decidieron entregarle la herramienta a todos. Usaron Gemini (el asistente de IA de Google) para que cada colaborador optimizara su propio trabajo. Esto generó un círculo virtuoso: más datos alimentan mejor IA, y mejor IA genera más datos útiles.

Los números hablan. Antes, conectar nuevos datos para usar en operaciones tomaba días o semanas. Ahora toma horas. El 70% de la organización ya usa agentes de IA para tareas diarias de productividad. Los equipos comerciales automatizaron incluso la búsqueda de clientes potenciales. Y la meta para finales de 2026 es ambiciosa: que la mitad de las interacciones con clientes pasen por sistemas de IA, muchas completamente automatizadas.

Este es el tipo de transformación que muchas empresas colombianas buscan pero que requiere paciencia y visión. Seguros Bolívar no se lanzó directo a la IA; primero organizó sus datos, luego democratizó el acceso, y cuando la tecnología estuvo lista, integró la inteligencia artificial. El resultado: una aseguradora centenaria que compite con herramientas de hoy.