Sandra Núñez pasó ocho años consolidando estándares de excelencia en tecnología dentro de Protección S.A. Hoy, como directora de TI, lidera una transformación más ambiciosa: implementar inteligencia artificial a escala sin sacrificar la ética ni perder de vista a las personas que usan estos sistemas. En una conversación con Impacto TIC, dentro del especial 100 Líderes TIC de Latinoamérica, Núñez comparte cómo una empresa que impacta a millones de colombianos está navegando esta transición tecnológica.

Para Núñez, la excelencia en tecnología no es un destino fijo sino una capacidad constante de elevar la apuesta. "Llegar a la excelencia es movilizarnos hacia lo que el mundo y la tecnología nueva nos está trayendo", explica. Esto significa dejar atrás conversaciones limitadas y apegadas a sistemas obsoletos para enfocarse en soluciones que realmente generen valor. En Protección, esto se traduce en abandonar el miedo a lo nuevo y abrirse a la experimentación sin parálisis.

El último año le permitió al equipo descubrir cuánto pueden lograr sus capacidades operativas combinadas con IA y análisis de datos. Los resultados, según Núñez, han sido sorprendentes. A nivel personal, ella misma usa estas herramientas para ser más productiva, entender el mercado más rápido y diseñar propuestas de negocio más ágiles. Pero aquí viene lo importante: ella insiste en que "es una conversación que tiene que seguir teniendo su espacio desde la responsabilidad". No se trata solo de sacar provecho sino de cuidar a las personas y a los usuarios finales mientras se logran resultados extraordinarios.

Como en todo sector de tecnología, la experimentación trae consigo fracasos. Núñez reconoce que han chocado contra la pared más de una vez explorando modelos de IA. La diferencia con hace veinte años es la actitud: antes, los errores se ocultaban bajo excusas de costos hundidos; ahora, "son situaciones que creo que ya las vivimos con mucha más tranquilidad y no son esos errores gigantescos como nos pasaban antes". Los tropiezos se ven como aprendizaje, no como catástrofes.

Lo que realmente destaca en su liderazgo es cómo ha fomentado una conexión distinta entre el equipo de TI y el resto de la organización. No es un departamento que dice "sí, pero solo eso que pediste". Es un equipo que pregunta "¿y qué más puedo hacer por ustedes?". Eso requiere combinar formación técnica rigurosa con una vocación genuina de servicio. Núñez subraya que el liderazgo efectivo hoy exige mantener convicción en las decisiones pero trabajar constantemente en un acercamiento humano y real con los equipos.