El celular se convirtió en la herramienta para todo: firmar contratos, pedir créditos, hacer trámites. Pero justamente esa facilidad abrió la puerta a estafadores que ahora roban identidades sin que usted ni se entere. El problema es real y está creciendo en Colombia.

Felizmente, las empresas ya notaron el riesgo y comenzaron a implementar sistemas de defensa más sofisticados. No se trata solo de comparar su cara con la foto del documento, como antes. Ahora analizan muchas variables al mismo tiempo: el correo electrónico, el número de celular, el dispositivo desde el que está operando, la dirección IP y hasta la ubicación geográfica de donde hace el trámite. Así detectan inconsistencias que pueden indicar que alguien más intenta suplantar su identidad.

Un ejemplo es El Guardián de Identidades, tecnología desarrollada por la empresa antioqueña AUCO. Usa biometría facial, inteligencia artificial y algoritmos propios para analizar tanto características biométricas como el rastro digital de cada operación. Según Santiago Montoya, CEO de AUCO, solo en marzo la plataforma procesó 56.618 validaciones, generó más de 4.100 alertas e identificó 2.280 casos de rostros que no coincidían con el titular del documento, además de 1.782 registros de fotos tomadas desde pantallas o tabletas y 53 cédulas con la fotografía manipulada.

El sistema funciona comparando cuatro señales clave: si la persona está efectivamente frente a la cámara, si la imagen fue tomada en vivo o desde otra pantalla, si el correo o número de celular ya se usó con otra identidad, y si el mismo dispositivo intenta validar varios nombres en poco tiempo. Cuando varias de estas alertas no cuadran, la validación se detiene para revisión manual. No significa que cada una sea fraude, pero permite marcar operaciones atípicas que merecen atención extra.

Pero no solo confíe en lo que hagan las empresas. Usted mismo debe estar atento a tres señales básicas. Primero, notificaciones inesperadas: si recibe correos, códigos o mensajes de firma, crédito o validación que nunca solicitó, algo raro está pasando. Segundo, inconsistencias detectadas por la empresa: si le advierten sobre procesos que no reconoce, es buen momento para frenar porque muchas veces esto detiene un fraude antes de que pierda dinero. Tercero, datos desconocidos asociados a su identidad: si encuentra emails, números de celular o solicitudes de crédito que no inició, revise lo antes posible.

Si sospecha que alguien está falsificando sus datos, actúe rápido. Frene cualquier aprobación o desembolso solicitando que suspendan el proceso mientras se investiga. Pida la trazabilidad completa del trámite: correo, número de celular, dispositivo, dirección IP y cualquier otro dato asociado. Esto le ayuda a sustentar su reclamo. Deje constancia formal por escrito en los canales oficiales de la empresa, no solo llame. Guarde todos los soportes: correos, mensajes, capturas de pantalla y notificaciones. Y finalmente, revise la información asociada a su nombre y pida que corrijan cualquier dato errado para evitar problemas futuros.