Cuando usted intenta agendar una cita para renovar su pasaporte y el sistema simplemente no funciona, comienza una cadena de frustraciones. Eso es lo que pasó a miles de colombianos hace poco, cuando colapsó la plataforma de la Cancillería para solicitar y expedir documentos de viaje. El Ministerio de Relaciones Exteriores culpó de este desastre a un ataque cibernético detectado el 8 de abril.

La Procuraduría General de la Nación decidió no quedarse con esa explicación y anunció que investigaría qué sucedió realmente con los sistemas informáticos de la entidad. El procurador Gregorio Eljach fue bastante directo: según él, el problema no es nuevo. "No tiene nada que ver con el contrato, que entre otras cosas, es una situación que viene desde que estaba el doctor Leiva de canciller, desde el año 2022, en el que sucesivamente se hicieron recomendaciones, requerimientos y nunca fueron atendidos", declaró Eljach a los medios.

Esto es importante para entender lo que pasó. No se trata solo de un ciberataque puntual, sino de una vulnerabilidad que expertos advirtieron durante años sin que nadie tomara medidas. Es como si alguien le dijera durante cuatro años que su techo tiene un hueco, usted no lo repara, y luego llueve.

La Cancillería mantiene su versión: asegura que trabajó con ColCERT, el grupo de respuesta a emergencias cibernéticas del país, para contener el incidente. También enfatiza que los datos personales de los ciudadanos no fueron filtrados. Además, informó que activó protocolos de seguridad adicionales desde el inicio de la crisis para evitar más daños.

Lo que queda en el aire es si realmente hubo negligencia en el mantenimiento de estos sistemas o si fue solo mala suerte. La Procuraduría prometió revelar más detalles al finalizar la tarde del 9 de abril. Para quienes necesitaban pasaporte urgente, mientras tanto, el trámite seguía congelado.