Los problemas con los pasaportes en Colombia son más serios de lo que se creía inicialmente. No se trata solo de una caída temporal del sistema, sino de problemas de fondo que lleva tiempo aquejando la plataforma SITAC, que es el corazón digital del trámite de expedición de pasaportes. La Procuraduría General de la Nación lo confirmó luego de inspeccionar al Ministerio de Relaciones Exteriores, y el diagnóstico no es alentador.

Durante la visita, funcionarios de la Procuraduría Primera Delegada para la Vigilancia de la Función Pública encontraron "graves incumplimientos particularmente frente a la actualización y mejoramiento de la plataforma para la optimización de trámites internos y externos". Traducido al español del común: el sistema no se ha modernizado ni mantenido como debería, lo que lo hace frágil y propenso a colapsos. Estas debilidades estructurales se agravaron cuando hackers intentaron atacar la plataforma, profundizando la crisis en la operación del servicio. Aunque la Cancillería aseguró que la información de los ciudadanos no fue comprometida, el ataque dejó cicatrices en la infraestructura ya golpeada.

El impacto llega directo al bolsillo y a los planes de los colombianos. En ciudades como Medellín, al menos 1.700 personas tuvieron que cancelar o reprogramar citas para obtener o renovar sus pasaportes. En Santander fueron cerca de 500 citas reprogramadas. Las filas se alargaron, los viajes se pospusieron, y hasta compromisos profesionales de personas como el ciclista Egan Bernal se vieron afectados. Para quien necesita un pasaporte urgente, cada día de retraso es un problema.

Pero hay más. La Procuraduría también cuestionó el contrato que suscribió la Cancillería para mejorar el sistema, sugiriendo que podría estar "viciado de irregularidades en su modalidad de contratación, idoneidad del contratista, pagos y prórrogas". Además, advirtió sobre posible negligencia en la imposición de sanciones al contratista incumplido. En otras palabras: no solo falló la tecnología, sino también la supervisión y la gestión del dinero público destinado a arreglarlo.

Mientras tanto, Colombia está en pleno cambio de modelo. Desde el 1 de abril, la Imprenta Nacional y la Casa de la Moneda de Portugal asumieron la producción de pasaportes, reemplazando a la empresa Thomas Greg & Sons. La Imprenta Nacional se apresuró a aclarar que "la suspensión temporal en la atención para la expedición de pasaportes (…) no guarda relación alguna con los procesos de producción a cargo de la entidad", asegurando que la transición transcurre según lo planeado. Sin embargo, la turbulencia del SITAC complica el panorama en un momento donde el sistema ya está bajo presión por el cambio de proveedor.

La Procuraduría continúa con su investigación, evaluando toda la documentación recopilada. Lo que está claro es que arreglar los pasaportes requiere más que parches tecnológicos: necesita revisar contratos, mejorar la supervisión y garantizar que la infraestructura digital esté a la altura de las necesidades de los colombianos.