Cuando un banco se cae, Colombia entera lo siente. Y eso fue exactamente lo que pasó con Bancolombia el fin de semana pasado. Desde la madrugada del domingo 22 de febrero, la entidad más grande del país tuvo problemas técnicos que paralizaron tanto sus apps como sus sucursales físicas durante más de 24 horas. Pero lo más delicado fue que esta caída también afectó el Bre-B, el sistema que permite que todos los bancos se comuniquen entre sí para procesar transferencias. En otras palabras: millones de colombianos no pudieron acceder a su dinero ni hacer pagos.

El banco explicó que todo sucedió por un mantenimiento tecnológico que no salió como se planeó. En sus comunicados en redes sociales aseguró que "tu dinero está seguro" y que "no se trata de un incidente de seguridad", intentando calmar a una clientela asustada. Sin embargo, los detalles reales de qué pasó y cuánto tiempo tomaría recuperarse siguieron siendo vagos durante toda la crisis.

La situación no pasó desapercibida para Marcela Torres Córdoba, presidenta de Nu Colombia, que tomó redes sociales para expresar su inconformidad. Torres dijo que es "inaceptable que una entidad se caiga por días, y por extensión tumbe el sistema" y compartió su propia frustración: intentó hacer un pago por Bre-B y no pudo hacerlo. Ella también reconoció el trabajo del Banco de la República en crear el sistema Bre-B, describiéndolo como "uno de los bienes públicos más importantes de los colombianos".

Pero lo más importante de su mensaje fue el llamado a la acción. Torres señaló que "necesitamos tener acuerdos de niveles de servicio (SLA) uniformes para todos los rieles. Y si se incumplen, que haya consecuencias". En términos simples: está pidiendo que existan reglas claras para todos los bancos sobre qué tan rápido deben responder y qué tan disponibles deben estar sus servicios, y que si fallan, enfrenten castigos reales. Sin eso, dice, es imposible que los colombianos confíen de verdad en el sistema.

Es una crítica que toca un punto sensible. Cuando el dinero que movemos diariamente depende de infraestructura digital, una caída prolongada no es solo un inconveniente técnico. Es un golpe directo a la confianza. Y esa confianza es lo que sostiene todo el sistema financiero digital colombiano.