La banca digital en Colombia está en una encrucijada. Ya no se trata de conseguir que más personas tengan una cuenta bancaria en el celular, sino de hacer que realmente la usen para sus finanzas cotidianas. Ese es el gran reto que enfrenta la industria hacia 2026, según lo explicó María del Pilar Correa, líder de estrategia de negocio de Nequi. "El gran reto de la banca digital no es solo crecer en acceso, sino profundizar el uso de los servicios financieros", afirmó. Y agregó que "a medida que más personas usan canales digitales en su día a día, el desafío hacia 2026 será acompañarlas mejor, ayudarlas a tomar decisiones informadas, ofrecerles soluciones que realmente usen y lograr que esa relación con la banca sea sostenible en el tiempo".

Para lograr esto, la inteligencia artificial se convirtió en la herramienta estrella. Cerca de 73 por ciento de los bancos y entidades financieras colombianas ya usan sistemas de IA, según datos de Asobancaria (la asociación que agrupa los bancos). En el caso de Nequi, su asistente digital recibe más de un millón de conversaciones cada mes. Lo importante: siete de cada diez personas logran resolver sus problemas sin necesidad de hablar con un ejecutivo. Esto mantiene la calidad del servicio cercana al 95 por ciento.

Los créditos cambiaron completamente. Ya no dependen solo de tu historial en el banco, sino de modelos predictivos (máquinas que analizan patrones para adivinar si pagarás a tiempo). Entre enero y septiembre del año pasado, Nequi desembolsó más de 590 mil créditos por un total superior a 1,3 billones de pesos. Lo que diferencia a Nequi: 68 por ciento de esos créditos fueron otorgados a personas con baja o nula experiencia crediticia. Es decir, gente que antes los bancos rechazaban.

Las transferencias internacionales también se están modernizando. Los freelancers y emprendedores que trabajan con clientes en el exterior representan el nuevo motor de crecimiento. En 2025, estos grupos crecieron 30 y 25 por ciento respectivamente en las plataformas de Nequi, gracias a que ahora pueden integrar sus pagos del extranjero como parte de su gestión financiera normal.

Y hay un dato que muestra el cambio generacional en las finanzas: cada vez más jóvenes están invirtiendo en bolsa desde sus celulares. Nequi, a través de una alianza con trii, ha facilitado que personas de 167 municipios diferentes compren acciones. Cerca de 44 por ciento de los inversionistas tienen entre 21 y 30 años y es su primer acercamiento al mercado de valores. Esto demuestra que la banca digital no solo está ganando usuarios, sino que está cambiando la forma en que los colombianos toman decisiones sobre su dinero.