Mapfre no solo cambió de logo. La aseguradora colombiana se encuentra en medio de una transformación más profunda que incluye nuevos procesos, mejor atención digital y una forma diferente de relacionarse con sus clientes. La renovación de marca es el reflejo visual de esto que está pasando adentro.

Para Rafael Prado, presidente de la compañía en Colombia, esta evolución no significa abandonar lo que ha funcionado. "Mapfre no cambia su propósito ni sus valores fundamentales: solvencia, integridad, servicio e innovación. Lo que hacemos es proyectarlos con un lenguaje más actual comprensible y cercano", explica. En otras palabras: la aseguradora sigue siendo el mismo fondo de confianza que sus clientes conocen desde hace años, pero ahora habla de una manera que entiende mejor la gente de hoy.

El cambio afecta también a corredores de seguros e intermediarios que trabajan con Mapfre. Para ellos, la compañía simplifica procesos y les ofrece una marca internacional que los respalda frente a sus clientes. Es un cambio pensado no solo hacia adentro sino hacia toda la cadena.

Lo nuevo en la marca va directo al mundo digital. Prado señala que la identidad es flexible y funciona igual en el celular que en una sucursal física. Esto importa porque los clientes de hoy quieren resolver trámites en segundos, desde cualquier lugar y sin perder el toque humano. "La evolución refleja la inversión que Mapfre ha hecho en capacidades tecnológicas y en soluciones digitales, integrando la tecnología como un habilitador del servicio y no como un fin en sí mismo", dice el ejecutivo.

Visualmente, el trébol que identifica a Mapfre se modernizó. La letra ahora aparece en minúscula, una decisión que suena pequeña pero comunica algo: la empresa quiere estar más cerca de quién la mira. El rojo se tornó más luminoso para transmitir fuerza y optimismo. La paleta de colores se volvió más accesible, pensando en nuevas generaciones.

Pero el aspecto más importante es lo que no se ve. Mapfre invirtió en entrenar a su gente, alinear equipos internos y cambiar la forma en que interactúa con sus 1,8 millones de clientes asegurados en Colombia. Simplifica trámites que antes eran lentos, fortalece canales de atención (teléfono, web, aplicativo, sucursal) y usa tecnología para hacer más ágil el servicio. Para Prado, la nueva identidad es la expresión externa de una transformación interna. "La evolución de la marca va más allá de lo estético: es parte de una estrategia para volver a Mapfre más cercana, ágil y competitiva", resume.