En el Digital Trends Summit de Bogotá, Álvaro Añón, gerente general de Soho, lanzó una afirmación que resume la próxima década de la banca: "Lo que estamos viendo es que la interfaz de usuario no evoluciona, sino que desaparece, al menos como la conocemos". No se trata de un cambio cosmético sino de una transformación radical en cómo interactuarás con tus cuentas, tarjetas y seguros.

Hoy abres una app bancaria, buscas el botón correcto entre varios menús y encuentras lo que necesitas. Eso está quedando atrás. Según Añón, las interfaces tradicionales, "llenas de menús, botones, estáticas, en nuestros bancos, sistemas y seguros, son parte del pasado". Ya algunos bancos como Nequi han comenzado a integrar chatbots e IA que te permiten consultar información sin navegar por pantallas. El siguiente paso será mucho más ambicioso.

La Inteligencia Artificial Generativa es el motor de este cambio hacia lo que Añón llama "intención pura". En lugar de que los diseñadores definan cómo debe verse cada pantalla, el futuro será que el sistema entienda exactamente qué quieres y genere la interfaz más adecuada en ese momento específico. Según el gerente de Soho, "pasamos de diseñar las pantallas a organizar la intención, entender qué es lo que quiere el usuario, cómo lo quiere ver; si lo presento o el cerebro, el LLM que hemos entrenado, genera la interfaz más adecuada al tipo de pregunta, intención, contexto del usuario".

Imagina esto: en lugar de hacer clic en varias pantallas para ver tu saldo disponible y luego ir a otro menú para ver ofertas de inversión, solo dirías al sistema bancario qué necesitas y recibirías una pantalla creada especialmente para ti en ese instante. Cada usuario vería algo único porque el sistema se adapta completamente a su intención y contexto.

Claro que el cambio no es inmediato. Existe resistencia natural a abandonar lo conocido, así que Añón reconoce que "no es tan fácil tomar esa decisión. Porque básicamente estamos acostumbrados a los temas tradicionales". Como camino intermedio mientras llega la hiperpersonalización total, existen las interfaces "conductivas estáticas" que ofrecen múltiples combinaciones sin llegar al nivel de generación completa.

El Digital Trends Summit, un evento que recorre Latinoamérica pasando por Ecuador y ahora Bogotá, reunió a bancos, gremios financieros y proveedores de tecnología para discutir estas tendencias. La soberanía digital, la computación en la nube y la inteligencia artificial son los temas que dominan las conversaciones sobre el futuro del sector financiero regional. Lo que quedó claro es que la banca tal como la conoces no será la misma en pocos años.