En los centros de monitoreo de las ciudades latinoamericanas existe un problema que crece cada año: demasiadas cámaras y muy pocos ojos humanos para vigilarlas. Según Juliana Ospina, desarrolladora de negocios para ciudades inteligentes de NEC en América Latina, la situación se resume así: "Pasamos de un operador que está colapsado viendo muchísimas cámaras, a un operador que puede estar atento a solo unas, mientras otras las va a estar revisando la Inteligencia Artificial (IA)". Ospina expuso esta realidad durante el evento Expo I 2026 en Bogotá.

El crecimiento de cámaras de videovigilancia no ha sido proporcional al aumento de personal para supervisarlas. Las administraciones locales amplían el cubrimiento sin considerar si sus equipos pueden realmente analizar todo lo que captan. Aquí es donde entra la IA: automatiza la detección de comportamientos anormales, identifica zonas que requieren atención y emite alertas inteligentes. Funciona como un primer filtro que reduce la carga de trabajo de los operadores.

Pero aquí viene el lado práctico: una máquina no lo resuelve todo si está mal configurada. Ospina advirtió que si la IA genera demasiadas falsas alarmas, termina siendo tan perjudicial como no tener vigilancia. "Si no hay una implementación correcta que nos permita disminuir la tasa de falsos positivos que se pueden generar a través de estas detecciones o mecanismos de automatización, pues no hacemos nada porque precisamente se está implementando la Inteligencia Artificial para que sea más eficiente", señaló. Cada municipio es diferente: no requieren el mismo nivel de automatización ni la misma configuración técnica.

Respecto a la privacidad y manejo de datos, Ospina fue clara sobre el rol de NEC: la empresa solo proporciona la tecnología. La operación de los sistemas y el acceso a la información quedan en manos de autoridades locales. "Solamente entidades como alcaldías y la Policía Nacional, están autorizadas a hacer la operación", precisó.

Para que ciudades con presupuesto ajustado puedan implementar estas soluciones, NEC propone modelos de financiamiento basados en gastos operativos (OPEX en lugar de CAPEX). Esto significa pagar por el servicio conforme se usa, sin invertir fortunas de entrada. El modelo ya ha funcionado en Argentina y Chile.

El enfoque de NEC tiene raíces en la filosofía japonesa: "En Japón manejan un concepto donde el ciudadano es el centro", explicó Ospina. La tecnología no es el objetivo final sino una herramienta para que las personas se sientan seguras. Cuando se logra este equilibrio entre automatización y protección real, la ciudad inteligente funciona.