Lo que empezó como un fin de semana de mantenimiento programado en Bancolombia terminó siendo casi veinticuatro horas de caos digital. El banco había avisado desde antes del 21 de febrero que su aplicación móvil entraría en trabajos de actualización, pero nadie esperaba que el domingo a las 8 de la mañana el servicio seguiría sin recuperarse completamente. Para el lunes por la mañana, la plataforma seguía con limitaciones. En redes sociales, Bancolombia reconoció que "la solución está tardando más de lo esperado", pero hasta ese momento no había explicado qué exactamente se rompió ni por qué tardaba tanto en arreglarlo.

Para un colombiano que vive pegado a su teléfono para mover dinero, esto es un golpe real. El banco solo ha permitido hacer transferencias entre sus propias cuentas, consultar saldos y revisar movimientos. Todo lo demás quedó bloqueado. Lo positivo: Bancolombia insiste en que tus ahorros están seguros, que no es un problema de seguridad sino simplemente que los servidores no responden (lo que en jerga técnica se llama disponibilidad operativa). Mientras esperas que reparen la app, todavía puedes sacar dinero en cajeros automáticos, ir a corresponsales bancarios o usar tu tarjeta física en tiendas.

Lo que complica la situación es que esto ya había pasado antes. En junio de 2024, un mantenimiento similar se torció y dejó sin acceso a los usuarios durante tres días completos. Por eso en noviembre pasado la Superintendencia Financiera multó a Bancolombia con 500 millones de pesos. El regulador encontró que el banco incumplió sus deberes de transparencia e información oportuna. Y tiene lógica el castigo: ocho de cada diez operaciones que hace un cliente de Bancolombia ocurren por la app o canales digitales. Sin acceso, es como si te quitaran la mayoría de tus herramientas de una.

A esto se sumó que tanto Bancolombia como Nequi (que es propiedad del mismo grupo empresarial) ya tenían programado un mantenimiento conjunto para esos mismos días. Debía durar desde las 10:30 de la noche del sábado hasta las 3:30 de la mañana del domingo. Eso significaba que no podría haber transferencias entre ambas apps ni recepción de remesas. El problema es que cuando terminó esa ventana, las fallas continuaron durante muchas horas más.

Lo que ahora toca ver es si la Superintendencia volverá a actuar. Los clientes de Bancolombia, que son millones en Colombia, esperan que el banco no solo arregle esto rápido sino que explique claramente qué salió mal y cómo evitará que suceda de nuevo. Por ahora, el mensaje del banco ha sido tranquilizador en lo referente a seguridad, pero vago en lo técnico: ni siquiera dijeron cuál fue la falla específica que causó toda esta demora.