La inteligencia artificial ya no es solo tendencia futura: es el presente en las telecomunicaciones. Durante su participación en Andina Link 2026, Iván Montenegro, gerente para Colombia de Suma Móvil, fue claro sobre la urgencia del sector: "La Inteligencia Artificial es el 'hot topic' de estos días". Lo visto en el Mobile World Congress de Barcelona confirmó que la industria telco busca integrar la IA de forma estructural en sus servicios.

Para Suma Móvil, la apuesta es completa. La empresa utiliza IA en su fábrica de tecnología para acelerar la innovación y mantener el ritmo de actualización de servicios. En lo operativo, esta tecnología también llega a Colombia: aquí se emplea en análisis de datos empresariales y para optimizar procesos que antes consumían horas de trabajo manual. El resultado es que los equipos se liberan de tareas repetitivas y pueden enfocarse en decisiones estratégicas de mayor valor.

Pero la verdadera revolución en la experiencia del usuario está llegando de la mano de las SIM virtuales o eSIM. Cambiar de operador ya no requiere ir a una tienda ni insertar una tarjetita física en el celular. Según Montenegro, "El poder digitalizar la experiencia, sin que el cliente deba insertar un elemento físico en su teléfono y permitiéndole cambiar de operador casi con un clic, genera un dinamismo fundamental en la captación". Aunque en Colombia aún hay pocos celulares compatibles con esta tecnología, el ciclo de crecimiento ya comenzó. Operadores internacionales como HolaFly ya demuestran el potencial: quintuplicaron sus ingresos adoptando una experiencia completamente digital.

El 5G sigue transformando todo a su paso. Más velocidad significa más datos consumidos, mejor calidad de contenidos y tecnologías como realidad virtual al alcance de más usuarios. Pero hay algo más valioso: la convergencia de servicios. Cuando un operador ofrece juntos telefonía móvil, internet fijo y televisión, crea un diferencial difícil de competir. Para los operadores regionales más pequeños, esto es una oportunidad dorada frente a competidores gigantes con más poder financiero. Montenegro lo explica así: "La gran ventaja de estos jugadores regionales es que conocen a su cliente. Poder sumar ahora la telefonía móvil con planes ajustados a las necesidades de cada región será un diferencial determinante".

El panorama se ve prometedor, pero el camino no es lineal. La industria enfrenta presión regulatoria creciente e incertidumbre geopolítica que podrían frenar el crecimiento si no se gestionan estratégicamente. Aún así, las herramientas están sobre la mesa: IA para eficiencia, eSIM para experiencia digital y convergencia para competencia cercana al cliente.