María Lorena Gutiérrez, presidenta de Grupo Aval, anunció el lanzamiento de una tecnología que podría cambiar la forma en que los colombianos sacan dinero de los cajeros automáticos: ya no necesitan insertar la tarjeta. Simplemente acercándola, como cuando pagan con el celular, el dinero sale de la cuenta. El objetivo es claro: detener uno de los fraudes más comunes en estas máquinas, el clonamiento de tarjetas que ocurre cuando criminales instalan dispositivos en la ranura de inserción.

Lo que hace especial este movimiento es que el servicio no está limitado solo a clientes de bancos Aval. Cualquier persona, sin importar qué banco le haya expedido la tarjeta, puede usar esta tecnología en los cajeros del conglomerado. Esto significa que millones de colombianos tienen acceso inmediato a una forma más segura de retirar sus ahorros, sin necesidad de cambiar de banco o esperar nuevas tarjetas con tecnología contactless.

Pero Grupo Aval no se detiene en los cajeros. La empresa está apostando por lo que llama "tecnología invisible": sistemas que funcionan tan bien que el usuario simplemente ve resultados sin notar la complejidad detrás. Un ejemplo es el código QR interoperable integrado en las aplicaciones móviles de los bancos del conglomerado. Cuando alguien necesita cobrar una "vaca" para una fiesta o dividir la cuenta en un restaurante, ya no tiene que compartir un número de cuenta (que puede ser riesgoso). Genera un código QR que cualquier persona de cualquier banco puede escanear para pagar de inmediato. Además, estos códigos son temporales: se crean para una situación específica y luego se cierran automáticamente, añadiendo otra capa de seguridad.

El cambio más profundo tiene que ver con la velocidad. En el sistema financiero colombiano tradicional, cuando hacías una transferencia podías esperar horas o incluso días para confirmar que el dinero llegó. Ahora eso toma segundos. Para el bolsillo del ciudadano promedio, esto significa que sus transacciones diarias son más rápidas y confiables, y que puede saber en tiempo real si pagó correctamente o si recibió el dinero que esperaba.

Gutiérrez explicó que el gran reto de la transformación digital en finanzas es que la tecnología debe sentirse natural, como ya lo es en otros aspectos de la vida cotidiana. "No puede pasar que tengas todo fácil desde tu celular y que cuando accedas a un servicio financiero sea lento", dijo. Esto refleja la frustración que muchos colombianos sienten: sus aplicaciones de redes sociales cargan instantáneamente, pero sus transacciones bancarias se demoran.

En noviembre, Grupo Aval lanzará Aval 360, un sistema que unificará la experiencia de clientes que tienen productos dispersos en diferentes entidades del conglomerado. Actualmente, si alguien es cliente del Banco 1 y también de Porvenir (pensión), debe entrar a aplicaciones separadas. Con Aval 360, podrá ver todos sus productos en un solo lugar: cuentas, inversiones, seguros, pensiones, servicios de gas y energía. Esto no es solo comodidad: permite que el banco anticipe mejor lo que cada cliente necesita y ofrezca soluciones personalizadas.

Detrás de toda esta transformación está el proyecto Aurora, la apuesta de Grupo Aval por modernizar su infraestructura en la nube con máxima seguridad. El conglomerado invierte en tecnología al mismo ritmo que sus competidores en América Latina, pero busca alcanzar algo que promete ser único en la región: una resiliencia superior al 99%. Esto significa que si ocurre un ataque cibernético o un fallo técnico, el sistema se recupera en minutos, no en horas. Para el colombiano que depende de sus transacciones diarias, eso significa que su dinero está más blindado y accesible que antes.