Un empresario de Puerto Gaitán denunció hace poco que 600 millones de pesos desaparecieron de su cuenta empresarial en Bancolombia. Lo que más alarma es que el dinero se fue en tres transferencias hacia Nequi en apenas minutos, sin que él ni su familia autorizaran nada. El caso escaló cuando decidieron protestar públicamente en la oficina de Villavicencio, generando videos que rápidamente circularon en redes sociales.

La familia afirmó que el dinero representaba el capital de trabajo de su emprendimiento, es decir, el dinero que necesitaban día a día para operar su negocio. Giovanni Cerón, el padre del grupo, fue más específico sobre lo que pasó: según él, alrededor de las 12:45 del mediodía del martes 17 de febrero se realizaron tres extracciones de 200 millones cada una. Lo grave, a su juicio, es que el banco no pidió los tokens (códigos de seguridad que confirman la identidad del dueño), no validó la cuenta receptora y simplemente procesó las transferencias como si nada.

Karina, una de sus hijas, explicó en un video el motivo de la protesta: "El día de ayer sustrajeron de mi cuenta Bancolombia Empresarial 600 millones de pesos a un Nequi". Ella cuestionó por qué el banco no respondía rápidamente y por eso decidieron encadenarse en la entrada de la sucursal con carteles, buscando visibilidad para su caso. "El banco no me responde y por eso estoy aquí parada en este momento y estamos haciendo esta protesta pacífica para que nos escuchen, para que nos devuelvan el dinero, para que Bancolombia nos garantice a nosotros que tenemos nuestro dinero seguro dentro de su establecimiento", manifestó.

Lo que preocupa a la familia es que esta no es una situación aislada. Karina mencionó haber escuchado testimonios de otros afectados con problemas similares que tampoco reciben respuesta del banco. Esto plantea una pregunta incómoda: si los mecanismos de seguridad se pueden eludir tan fácilmente, qué tan protegido está el dinero de cualquier colombiano en esta entidad. "Así sea un peso o 600 millones de pesos que nos robaron a nosotros, Bancolombia debe responder porque debe garantizarle al usuario que su plata está segura dentro de la entidad", dijo la joven.

Cerón también criticó el proceso de respuesta del banco. Cuando reportó lo sucedido, le dijeron que debía presentar un derecho de petición y esperar entre diez y quince días hábiles para obtener respuesta. "No, nosotros no estamos dispuestos a esperar porque ha sido fruto de nuestro trabajo", expresó el empresario, visiblemente molesto por tener que esperar mientras su dinero desaparece.

Bancolombia respondió con un comunicado genérico. Aseguró que "su compromiso es acompañar cada caso de principio a fin, con el cliente en el centro y con el mayor rigor posible" y afirmó que el caso "fue gestionado mediante una investigación exhaustiva". Sin embargo, invocó la reserva bancaria (una norma legal que impide divulgar información sobre cuentas y transacciones) para no dar detalles de qué encontraron o qué pasó. El banco sí confirmó que "el caso ya fue atendido y que se adoptaron las medidas correspondientes", pero sin especificar cuáles fueron esas medidas ni si el dinero fue recuperado.

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