ETB, la empresa de telecomunicaciones capitalina, reportó los resultados más sólidos de su historia operativa reciente en el cierre de 2025. El cuarto trimestre fue especialmente explosivo: su EBITDA operacional (básicamente, las ganancias que genera antes de restar deudas e impuestos) creció 122% comparado con el mismo período de 2024. Para el año completo, ese indicador subió 50%, mostrando una tendencia clara de recuperación.

Detrás de estos números hay un cambio tangible en el servicio que reciben los clientes. ETB redujo en 91% las fallas en su red, lo que significa menos cortes inesperados de internet y telefonía. Este mejoramiento fue tan visible que generó un efecto cascada: la gente empezó a solicitar nuevas conexiones con una intensidad que la empresa no esperaba. "Hemos crecido en líneas de negocio empresariales y también en hogares y cliente final. Hoy en día la ETB cuenta con el nivel más bajo de quejas y con el mejor servicio, lo que nos tiene ahora en un nivel de solicitudes de instalación que supera nuestra capacidad de tropas técnicas", explicó Diego Molano Vega, presidente de la compañía. Esto obligó a ETB a contratar y entrenar más personal técnico para responder a la demanda.

En términos de eficiencia interna, ETB redujo sus gastos totales en aproximadamente 11.000 millones de pesos mientras aumentaba sus ingresos operacionales en 13%. La utilidad operacional pasó de apenas 34 millones en 2024 a cerca de 56.000 millones en 2025: un crecimiento de casi 1.600 veces. Sin embargo, la empresa reportó una pérdida neta de 117.852 millones de pesos al cierre del año. Aquí viene la aclaración importante: esa pérdida no refleja que el negocio esté quebrado. Ocurrió porque ETB tuvo que pagar intereses por su deuda y porque registró un ajuste contable por impuestos diferidos (un mecanismo contable que no afecta el dinero que entra y sale diariamente).

La transformación de ETB incluye alianzas con gigantes globales como Google, AWS, Huawei, Oracle, SAP y Starlink. Con ZTE invirtieron 70 millones de dólares para expandir la red de fibra óptica en los próximos tres años, complementando una inversión superior a 300.000 millones de pesos ya gastada en infraestructura digital. Estos recursos permiten proyectos como "Conexión Social", que busca llevar fibra óptica y educación digital a más de 100.000 familias vulnerables en Bogotá.

Molano Vega señaló que el objetivo de 2026 es profundizar en soluciones de educación digital, salud telemédica y trámites gubernamentales en línea. Proyectos como "Academia Atenea" y la conectividad de 6.500 escuelas rurales en 15 departamentos apuntan a cerrar la brecha digital que aún existe en regiones apartadas. "ETB tiene la oportunidad y el compromiso de que el país sea campeón en esta revolución digital", puntualizó Molano Vega. La apuesta es que la inteligencia artificial ayude a automatizar procesos internos y generar más valor tanto económico como social.