Las buenas noticias en la batalla contra el fraude digital en Colombia son contundentes: según el reporte anual de TransUnion, las estafas por correo electrónico, internet, llamadas y mensajes de texto se redujeron en 74% durante el último año. Pasamos de una tasa de 8,9% a 2,3%, lo que significa que menos colombianos están cayendo en estas trampas. Pero antes de celebrar demasiado, hay un pero importante.

Aunque cayó el número de afectados, el daño económico a quienes sí pierden dinero sigue siendo brutal. La pérdida promedio reportada por víctimas de fraude digital fue de 5,8 millones de pesos. Eso no es plata que la mayoría de colombianos pueda recuperar fácilmente. TransUnion advierte que los delincuentes no desaparecieron: simplemente cambiaron de estrategia.

Los estafadores ahora usan tácticas más sofisticadas basadas en el engaño y la confianza. "En Colombia, los estafadores tienen éxito donde ya existe confianza, sobre todo en las principales plataformas digitales, donde los consumidores esperan seguridad y legitimidad", explicó Diana Martínez, directora de soluciones de prevención de fraude de TransUnion para América Latina. En otras palabras: atacan donde menos nos esperamos una puñalada, en sitios que ya creemos seguros.

El vishing (llamadas falsas haciéndose pasar por autoridades o bancos) es el método que más dinero le roba a los colombianos, afectando al 25% de las víctimas. Le siguen el phishing con correos y sitios web falsos (18%) y el smishing con mensajes de texto engañosos (otro 18%). Otras modalidades comunes incluyen el robo de identidad, la ingeniería social y el fraude con tarjetas de crédito, cada una afectando a alrededor del 17% de los estafados.

El gobierno es el sector que enfrenta más intentos de fraude, con 10% de los ataques digitales. Los criminales suplantan a entidades públicas para engañar a ciudadanos. Los sectores de juegos de azar y videojuegos también están muy atacados. Lo positivo es que casi toda industria reportó caídas en fraude respecto a 2024, con reducciones drásticas como la de apuestas en línea que bajó 97% y ventas al por menor con 84%. Las excepciones que subieron fueron telecomunicaciones (47% más) y seguros (13% más).

Un dato relevante: los delincuentes concentran sus esfuerzos en momentos específicos cuando un usuario es más vulnerable. La tasa más alta de fraude se registra cuando alguien crea una cuenta nueva (7,2%), seguida por el inicio de sesión (3,5%). Durante las transacciones financieras reales, el riesgo baja significativamente a 0,3%. Esto sugiere que los criminales buscan crear o secuestrar identidades desde el principio, no solo robar dinero puntualmente.

El factor más importante para los colombianos hoy es la confianza. El 84% de los encuestados dijo que lo más importante al elegir dónde hacer transacciones en línea es tener seguridad de que sus datos personales no serán comprometidos. Ese es el botón que presionan los estafadores: prometen seguridad donde no la hay.