Transferir dinero entre celulares se convirtió en algo tan rutinario que casi ni pensamos en ello. Nequi reporta que entre 2021 y 2025 el uso de aplicaciones móviles para operaciones financieras creció significativamente: pasó de representar el 35,7% de todas las transacciones al 66,6%. Ese crecimiento exponencial tiene una cara: cada vez hay más personas que accidentalmente envían plata a un número equivocado.

La buena noticia es que Nequi sí ofrece dos opciones para recuperar ese dinero. La primera es la más directa: ir al ícono de pesos en la aplicación, seleccionar "Pide", luego "A un Nequi", ingresar el número de celular de quien recibió el dinero por error y especificar el monto que quiere que devuelva. La segunda opción es reportarlo desde el historial. Entra a "Movimientos", selecciona la transacción problemática, presiona "Algún problema con este movimiento" y marca "Enviaste a un número equivocado o persona incorrecta".

Ahora bien, existe un mito que la plataforma quiso aclarar: no existe ninguna forma de extraer dinero de la cuenta de otra persona sin que esa persona lo apruebe. Aquí está lo clave para entender por qué: cuando alguien le envía una solicitud de dinero, esa persona tiene que revisar y aprobar explícitamente que salga la plata de su cuenta. Sin esa aprobación, el dinero nunca se mueve. Por eso Nequi enfatiza en que "es importante aceptar únicamente solicitudes que se reconozcan".

Un dato práctico para evitar estos sustos: antes de confirmar cualquier envío, Nequi muestra las iniciales de la persona a quien le va a mandar dinero. Es un pequeño detalle que puede evitarle un dolor de cabeza.