Después de 30 años trabajando en telecomunicaciones, infraestructura de datos y computación en la nube, Yesenia Meneses aprendió algo fundamental: hablar de tecnología no sirve si no traduce eso en resultados que el negocio entienda. Por eso dice que "terminé siendo un facilitador de, a veces los negocios no siempre se entienden desde la tecnología, no, sino desde los resultados. Y me tocó ser ese como traductor de cómo te llevo desde la tecnología, o cómo te ayudamos desde la tecnología para que tu negocio pueda ser más eficiente".

Hoy lidera un equipo de más de 300 personas en México desde Escala 24x7, una organización aliada de Amazon Web Services recientemente adquirida por Stefanini Group. Desde ahí ve de cerca cómo los proyectos de transformación digital chocan contra un muro: el miedo humano. No es que falten recursos o que la gente no entienda que necesita cambiar. El problema es más incómodo: admitir que no saben cómo hacerlo y aceptar ayuda externa. "El reto es que la persona a quien estás facilitando una nueva herramienta se deje ayudar para hacer que eso se logre. Y esos retos toman mucho tiempo porque no solo es confianza, sino es que está de por medio mi trabajo", comenta.

La inteligencia artificial generativa es el mejor ejemplo de esta parálisis. Las juntas directivas quieren innovar y automatizar, pero se pierden en las excusas: no hay tiempo, no hay presupuesto, falta gente capacitada. Meneses lo compara con algo que todos hacemos: "Es como antes que guardábamos el dinero debajo del colchón y no lo queríamos dejar porque qué tal si lo perdíamos. Y es exactamente lo que está pasando ahora con la innovación de los empresarios, necesitan soltar cosas y creer en la tecnología".

Para quienes buscan resolver esto desde la dirección, el camino no es más tecnología sino más empatía, confianza genuina y disposición para el cambio cultural real. Meneses lo sabe porque su motivación diaria es exactamente esa: ayudar a que empresas grandes, aerolíneas, instituciones financieras, logren transformarse no solo instalando herramientas, sino entendiendo que el cambio empieza en la gente que tiene que usarlas.