En las empresas con décadas de historia, poner en marcha una transformación digital va mucho más allá de cambiar servidores o comprar nuevos programas. Así lo entiende David Jiménez, director de Estrategia e Innovación Digital en Organización Corona, compañía colombiana con más de 144 años. Según él, el verdadero reto está en lograr que la gente dentro de la organización adopte realmente esas soluciones tecnológicas.

Jiménez tiene un perfil poco convencional para liderar tecnología: formación administrativa y financiera, no ingeniero de sistemas. Y eso, dice, es su fortaleza. "Hay un gran poder en uno ser capaz de hablar el mismo lenguaje del negocio, el mismo lenguaje del área, el mismo lenguaje del proceso, pues para que la tecnología termine generando el valor que debe generar", comenta. Esta capacidad de entender cómo se mueve el dinero y cómo funcionan operaciones como logística y finanzas le permite tener conversaciones más sólidas con cada departamento. Los proyectos tecnológicos dejan de ser fines aislados para convertirse en herramientas que realmente ayudan a cumplir objetivos estratégicos.

El panorama hoy es complicado. Las empresas enfrentan cambios sin precedentes en lo geopolítico y tecnológico. La inteligencia artificial (herramientas que simulan el razonamiento humano) genera reacciones contradictorias en los equipos: de un lado, esperanza de mejorar la eficiencia; del otro, miedo al futuro laboral. Jiménez debe equilibrar eso. Su rol es hacer que los colaboradores vean la IA como algo que potencia sus habilidades, no como una amenaza que los reemplazará.

Un factor clave es el apoyo desde la dirección. El gerente general de Organización Corona, Jaime Ángel, no solo aprueba presupuestos: impulsa activamente la adopción tecnológica e incluso desarrolla sus propias automatizaciones para optimizar su trabajo diario. Ese respaldo desde arriba facilita cambiar la mentalidad de colaboradores que han hecho las cosas de la misma forma durante 10 o 20 años. Requiere empatía, paciencia y reconocer que la tecnología debe adaptarse a la experiencia acumulada del negocio, no al revés.

Para Jiménez, la competencia más importante en tecnología para los próximos años no será dominar plataformas en la nube o modelos de inteligencia artificial. Será la sensibilidad de negocio: la capacidad de conectar genuinamente con los problemas reales del cliente y entender su experiencia desde principio a fin. Solo así los departamentos de TI dejan de ser áreas que ejecutan órdenes para convertirse en interlocutores estratégicos de verdad. La transformación digital, en el fondo, es una disposición constante de abrirse al cambio en un mundo que no deja de cambiar.