Colpensiones tendrá una semana entera sin servicio. La entidad anunció el pasado viernes que, por mantenimiento preventivo y actualización de sus sistemas tecnológicos, cerrará todos sus canales de atención desde el 27 de junio hasta el 2 de julio. Nada de oficinas presenciales, nada de página web, nada de llamadas telefónicas ni aplicación móvil. Solo silencio administrativo.

El problema no es solo que Colpensiones cierre. Es que esa parálisis le complica la vida a todos los que están en fondos privados. Asofondos, el gremio que representa a las AFP (administradoras de fondos privados de pensiones), salió a advertir que aunque Colfondos, Porvenir, Protección y Skandia seguirán atendiendo normalmente, muchos de sus servicios dependen de que Colpensiones esté funcionando. Sin su sistema disponible, no podrán procesar traslados de un fondo a otro, cambios de afiliación, correcciones en el historial laboral, atención de quejas urgentes ni tampoco ejecutar órdenes que dicten los juzgados. En otras palabras: aunque vaya a su AFP privada, los trámites no avanzan.

Lo incómodo del timing es que esta suspensión ocurre apenas tres semanas antes del 16 de julio, que es la fecha límite para radicarse en un fondo privado si quiere aprovechar el derecho a cambio anual. Para los afiliados que estaban planeando hacer el traslado en estos días, la ventana de oportunidad se achica considerablemente. Asofondos criticó que no les haya dado más tiempo de anticipación y considera que el cronograma es inconveniente para quienes quieren ejercer ese derecho pensional.