Colpensiones tomó una decisión que evitará que miles de colombianos se queden sin acceso a trámites relacionados con sus pensiones durante la próxima semana. La administradora pública anunció que retomará la atención al cliente después de haber informado, el viernes pasado, que suspendería completamente sus operaciones del 27 de junio al 2 de julio por una migración de datos hacia nuevos servidores informáticos.

El anuncio original había generado una ola de preocupación en el sistema pensional privado. Los fondos AFP, agrupados en Asofondos, advirtieron públicamente que la contingencia los tomó desprevenidos y que sus propias operaciones se verían afectadas. Según alertaron, no podrían procesar trámites esenciales como afiliaciones de nuevos trabajadores, solicitudes de traslado de dinero entre fondos, correcciones en el historial laboral de los cotizantes, ni siquiera ordenes que provienen de juzgados.

Frente a la presión y consciente del impacto que causaría dejar sin servicio durante esa semana, Colpensiones decidió ser preventiva. Anunció que suspendería temporalmente la migración de su Centro de Datos para garantizar que los ciudadanos pudieran seguir accediendo normalmente a sus servicios y realizar cualquier trámite pendiente. La entidad aclaró que sus 81 Puntos de Atención en todo el país continuarán funcionando sin interrupciones.

La solución fue reprogramar el proceso técnico para cuando cause menos disrupciones. La migración de datos será retomada durante el fin de semana del 4 y 5 de julio, en horarios y con protocolos especiales que minimizan riesgos. Colpensiones enfatizó que la operación no fue cancelada, solo aplazada, y que se ejecutará siguiendo los estándares técnicos más estrictos para proteger la seguridad e integridad de la información de millones de cotizantes y pensionados.