La era de hacer filas en el banco llegó a su fin en Colombia. Según datos de la Superintendencia Financiera, durante el cuarto trimestre del año pasado ocho de cada diez transacciones en el sistema financiero se hicieron sin necesidad de entrar a una sucursal. Este cambio de hábitos refleja cómo los colombianos han adoptado la banca digital como su forma preferida de manejar el dinero.

Los números son elocuentes. Los establecimientos de crédito y las plataformas especializadas en depósitos y pagos electrónicos realizaron 6.234 millones de operaciones durante ese período. De esas, 3.556 millones fueron transacciones que involucraban movimiento de dinero por un total de 3.184 billones de pesos. Las aplicaciones móviles lideraron este boom digital al concentrar el 61% de todas las operaciones realizadas, convirtiendo al celular en la sucursal de bolsillo de millones de colombianos.

El dinero también se mueve más por internet y aplicaciones que por ventanillas. Los canales digitales concentraron el 68.7% del monto total transado, aunque aquí el internet y las oficinas compartieron protagonismo. Esto significa que aunque pocos entren a un banco físicamente, cuando lo hacen mueve sumas significativas. Las ciudades donde aún los colombianos recurren más a las sucursales son Bogotá con el 35% de las operaciones presenciales, seguida por Antioquia con 22% y Valle del Cauca con 13%.

¿Quién usa más la banca digital? Las empresas de sectores profesionales, científicos y técnicos dominan el panorama con el 72% de los pagos registrados. El comercio al por menor y mayor ocupa un distante segundo lugar con apenas el 6%, junto a las actividades de los hogares como empleadores. Para operaciones que no involucran dinero en efectivo, como consultas de saldo o solicitudes de productos, las aplicaciones móviles e internet son prácticamente las únicas opciones que usan los clientes, relegando a tecnologías antiguas como los sistemas de audio respuesta a un papel marginal.