El fraude es un negocio costoso, y no solo por lo que se pierde en el robo inicial. Según el estudio "El verdadero costo del fraude" realizado por LexisNexis Risk Solutions, cuando una organización colombiana sufre una transacción fraudulenta, el impacto real es mucho más profundo. Por cada dólar que desaparece, la empresa debe invertir 7,46 dólares adicionales en investigaciones, operaciones, cumplimiento normativo y recuperación de clientes afectados. Es decir, el costo total es casi ocho veces el monto robado.

Esta cifra, la más elevada en Latinoamérica, supera el promedio regional de 6,86 dólares. El análisis incluyó entrevistas con 121 ejecutivos de riesgo y fraude en Argentina, Brasil, Colombia y México. Mientras México reporta 7,22 dólares de costo por cada dólar defraudado, Argentina suma 6,44 y Brasil 6,35. Aunque Brasil tiene el costo unitario más bajo, lidia con el mayor volumen de fraudes exitosos, con un promedio de 1.243 ataques mensuales.

El tipo de fraude que más golpea es el de tercera persona, donde criminales usan información robada para abrir cuentas, solicitar créditos o hacer compras sin consentimiento. Esta modalidad representa el 51% de las pérdidas totales en el sector financiero latinoamericano, y en Colombia alcanza exactamente ese porcentaje. "El fraude en Colombia está cada vez más impulsado por la actividad transaccional y el abuso doméstico por parte de terceros", señala Oscar Jesús Flores, experto en fraude e identidad de LexisNexis Risk Solutions.

Aquí en Colombia hay otro problema preocupante: el 57% de los clientes abandona plataformas digitales porque los controles de seguridad generan demasiada fricción, una tasa igual a la de México y la más alta de la región. El fraude también se concentra en momentos específicos: el 43% de las pérdidas ocurren durante transacciones activas, y el 82% del fraude es de origen nacional.

La digitalización ha trasladado los ataques hacia los celulares. Nueve de cada diez empresas reportan un aumento en intentos de fraude a través de aplicaciones móviles y pagos sin contacto. Casi la mitad de todo el fraude relacionado con dispositivos ocurre en apps de terceros o canales sin contacto, donde delincuentes interceptan credenciales mediante software malicioso. Las billeteras digitales y tarjetas registradas en teléfonos son blancos fáciles porque el procesamiento rápido dificulta la detección inmediata. Es un juego de velocidad que los sistemas de seguridad aún no han ganado completamente.