Un incidente de seguridad informática paralizó este miércoles los servicios más críticos de la Cancillería colombiana. A través de un comunicado oficial, el Ministerio de Relaciones Exteriores confirmó que "una vez realizado el análisis preliminar por las recientes intermitencias en los servicios de información, se identificó un actor de amenaza cibernética sobre una parte de la infraestructura tecnológica". En términos sencillos: alguien de fuera intentó sabotear los computadores del ministerio, logrando interrumpir los trámites que miles de colombianos necesitaban completar en ese momento.

La falla golpeó directamente al SITAC, que es el sistema central donde la Cancillería gestiona casi todos sus servicios: pasaportes, visas, naturalizaciones y otros trámites consulares. Las oficinas de expedición en Bogotá (tanto la sede Centro como la Norte) cerraron temporalmente, así como otras dependencias del país. Pero el daño fue más allá de las fronteras: colombianos en el exterior que necesitaban actualizar o tramitar documentos también quedaron sin poder acceder al servicio.

El panorama fue caótico durante toda la jornada. Cientos de ciudadanos llegaron temprano a las sedes esperando resolver sus trámites, algunos incluso desplazándose desde otras ciudades o viajando desde el exterior para estar en persona. Se formaron largas filas que terminaron siendo inútiles cuando descubrieron que el sistema estaba fuera de servicio. El Ministerio aseguró que "la información de los ciudadanos, la cual no se ha visto comprometida" está protegida, lo que significa que aunque el ataque tumó los servicios, al menos no robaron datos personales.

Para contener el caos, la Cancillería indicó que activó sus protocolos de emergencia en coordinación con ColCERT (el grupo especializado del gobierno en responder ciberataques). Desde ese momento fortalecieron las defensas de sus sistemas y conformaron un equipo de trabajo conjunto para intentar volver a la normalidad. Mientras las reparaciones avanzaban, la entidad aclaró que al menos la entrega de pasaportes ya tramitados previamente seguía funcionando con normalidad.

Lo que queda sin resolver es cuándo exactamente se normalizará todo. Aunque la Cancillería expresó su compromiso con "la prestación del servicio de manera oportuna", no informó una fecha clara para que las filas vuelvan a moverse. Para cualquier colombiano que necesite pasaporte en los próximos días, la recomendación evidente es esperar un poco más antes de hacer planes de viaje o presentarse en las sedes.