Bbva acaba de anunciar que invertirá más de 300 mil millones de pesos en inteligencia artificial y capacidades tecnológicas en Colombia. La decisión llega en un momento simbólico: el banco celebra 30 años de operación en el país y quiere marcar el siguiente capítulo de su historia con una apuesta fuerte por la IA.

El banco no arranca de cero. Ya está usando estas tecnologías en varios frentes del negocio: cuando llamas al servicio al cliente, detrás hay algoritmos trabajando; cuando solicitas un crédito sin historial crediticio, la IA ayuda a evaluar tu riesgo; cuando intenta defraudarte, sistemas automáticos lo detectan. Pero la inversión de ahora va más allá. Quiere integrar la IA en el corazón de la operación: desde cómo toman decisiones hasta cómo atienden a cada cliente de manera personalizada.

"Bbva fue pionero en la transformación digital de la banca. Ahora estamos dando el siguiente paso: integrar la inteligencia artificial en nuestros servicios y productos, para que el cliente tenga una experiencia a otro nivel", explicó Mario Pardo, presidente ejecutivo de Bbva en Colombia.

A nivel global, el banco ya está en movimiento. Sus 127 mil empleados tienen acceso a herramientas como Chat GPT y Gemini a través de licencias de la empresa, y han completado más de 300 mil horas de capacitación en estas tecnologías. Traducido a términos simples: están preparándose para trabajar junto a máquinas inteligentes en lugar de contra ellas.

Lo que Bbva busca con esta inversión es posicionarse en la nueva ola del negocio financiero. En los próximos años, los bancos que sepan usar bien la IA serán más eficientes (eso podría significar menores costos para el cliente), más rápidos en responder (menos tiempo esperando aprobaciones) y más precisos en detectar problemas (menos riesgos de fraude que terminen en tu cuenta). Esa es la apuesta del banco para estos próximos 30 años.