Bancolombia vuelve a estar en problemas. Menos de 48 horas después de salir de una crisis que había dejado sin acceso a sus servicios durante dos días completos, el banco anunció un nuevo mantenimiento que ya acumula más de ocho horas de afectaciones. Lo preocupante es que la entidad no prometió una fecha exacta de recuperación, solo aseguró que mantendría informados a sus clientes cada dos horas sobre cómo avanza el proceso.

Para 26 millones de colombianos que usan Bancolombia, esto significa días caóticos. Aunque el banco dice que algunos servicios siguen funcionando, la verdad es que la operación está muy limitada. El banco fue claro en su comunicado del 26 de febrero: "El proceso que iniciamos anoche no ha finalizado. Daremos avances cada dos horas a nuestros clientes y la opinión pública".

Entonces, ¿qué sí puedes hacer mientras el banco resuelve sus problemas? Tres cosas principalmente. Primero, puedes hacer transferencias a otras cuentas dentro de Bancolombia usando la aplicación Mi Bancolombia, ya sean cuentas que tengas registradas o nuevas. Segundo, puedes sacar efectivo en los cajeros automáticos y en los corresponsales bancarios. Y tercero, tus tarjetas débito y crédito siguen funcionando: con la débito puedes comprar sin contacto hasta 300.000 pesos, pero si gastas más necesitas usar el chip en el datáfono. Las tarjetas de crédito también operan normalmente.

Lo que no funciona es prácticamente todo lo demás. Otros canales y servicios tienen limitaciones mientras continúa este mantenimiento técnico. Para millones de clientes que dependen del banco para sus operaciones diarias, esto se convierte en un verdadero dolor de cabeza. Pagar servicios, consultar saldos, hacer transacciones complejas: todo en espera mientras Bancolombia intenta resolver lo que dice ser un proceso técnico que no había planeado en este momento.