Los clientes de Bancolombia que intentaron acceder a sus cuentas durante el fin de semana se encontraron con una sorpresa desagradable: el banco seguía sin funcionar de manera normal entrada la mañana del lunes. La entidad confirmó que los problemas en sus canales digitales, que arrancaron el domingo, se mantienen sin cambios, lo que significa que las limitaciones que enfrentaban los usuarios ese día siguen igual.

Entonces, qué se puede y qué no se puede hacer en estos momentos. A través de la aplicación móvil, los clientes apenas pueden realizar transferencias entre sus propias cuentas de Bancolombia, consultar cuánto dinero tienen disponible y revisar su historial de movimientos. Es decir, lo básico para saber en qué estado está su dinero, pero sin poder hacer casi nada más. Todo lo demás está bloqueado o simplemente no funciona.

La buena noticia es que las tarjetas de débito y crédito siguen operando normalmente. Esto significa que si necesita comprar en un comercio, su tarjeta sigue siendo válida. También puede sacar dinero en efectivo a través de los cajeros automáticos o en los correspónsales de Bancolombia (esos puntos de atención que funciona como mini sucursales). Es una opción cuando la app falla, aunque no es lo más cómodo para todos.

Lo que es preocupante es que Bancolombia no ha dado explicaciones claras sobre qué provocó el problema. El banco tampoco ha comunicado cuándo espera que todo vuelva a la normalidad. Para un usuario que necesita, por ejemplo, pagar servicios en línea o hacer una transferencia urgente a una cuenta que no está registrada en el sistema, la situación es frustrante.