El pánico crece entre los 9,3 millones de usuarios que dependen de Bancolombia para recibir dinero. Los sistemas del banco llevan desde el domingo presentando interrupciones que no han logrado resolver, y el timing no podría ser peor: están en días de quincena, cuando la mayoría de empleadores desembolsan salarios. Por eso la angustia es genuina: nadie quiere que el dinero de su trabajo se pierda en una falla tecnológica.

La magnitud del problema es preocupante. Bancolombia ha perdido 7 millones de clientes en los últimos meses, pasando de 16 millones hace poco más de un año a solo 9,3 millones ahora. Los números sugieren que las personas se están yendo a otros bancos cansadas de estas intermitencias. Mientras tanto, según la Superintendencia Financiera, la entidad concentra 1,8 millones de las 2,76 millones de quejas totales que recibió en 2025. En otras palabras, 66% de todos los reclamos del sector financiero colombiano son contra Bancolombia.

Lo curioso es que Bancolombia es uno de los bancos más grandes del país, así que parte de ese volumen alto de quejas tiene sentido: muchos más clientes significa potencialmente más problemas reportados. Aún así, la cifra es alarmante. El banco informó que en 2025 gastó 786.000 millones de pesos en tecnología, pero claramente no ha sido suficiente. Por eso su presidente, Juan Carlos Mora, anunció que este año destinarán 1 billón de pesos en este rubro, el doble de lo invertido antes.

La urgencia es real. Bancolombia maneja casi 10 millones de clientes que activamente utilizan 2,7 millones de tarjetas de crédito y 19,7 millones de tarjetas de débito. Son números enormes que explican por qué una falla generalizada afecta a tantísima gente simultáneamente. Para el colombiano promedio, estas fallas no son un inconveniente abstracto: son días sin poder consultar su saldo, hacer compras, pagar servicios o acceder al dinero que acaba de llegar a su cuenta. Mientras el banco intenta estabilizarse con esa nueva inversión en tecnología, los clientes piden soluciones inmediatas.