Bancolombia atraviesa un momento complicado con sus sistemas. Después de un mantenimiento tecnológico realizado en la madrugada del 22 de febrero, el banco reportó fallas en componentes clave que afectaron la disponibilidad de varios de sus canales de atención. La culpa no es del banco directamente: los problemas provienen de componentes que proporciona IBM, la empresa que respalda parte de la infraestructura tecnológica de la entidad financiera.

Desde que los técnicos detectaron el problema, equipos de Bancolombia e IBM han trabajado juntos para resolver la situación. Sin embargo, a día de hoy la institución aún no puede garantizar que todo funcione con normalidad. Lo que sí dejó claro es que esto no tiene que ver con robos de información ni con vulneraciones en la seguridad: fue un componente que simplemente no encendió bien después del mantenimiento.

Mientras avanzan en la solución, Bancolombia habilitó alternativas para que sus clientes sigan operando. La aplicación Mi Bancolombia permite hacer transferencias a otras cuentas del mismo banco por hasta 30 millones de pesos, y a otros bancos por hasta 3 millones. También funciona para consultar saldos y movimientos. En las sucursales físicas se pueden hacer retiros normales, pagar cheques, hacer consignaciones y cancelar Certificados de Depósito a Término (CDT), esos productos donde el banco te guarda plata por un tiempo y te paga intereses. Los cajeros automáticos y corresponsales bancarios siguen disponibles, y las tarjetas de débito y crédito funcionan en comercios.

El banco reconoce que esta situación genera molestias a sus clientes y prometió mantenerlos informados sobre cómo avanza la recuperación completa de los servicios. La entidad financiera insistió en que los recursos y la información de los usuarios están protegidos durante toda esta contingencia.