Cientos de miles de clientes de Bancolombia siguen sin poder acceder normalmente a sus servicios digitales después de que una falla técnica interrumpiera las operaciones el domingo en la madrugada. El banco confirmó que lo que comenzó como un mantenimiento programado derivó en un problema más serio: componentes de IBM, la plataforma que sostiene toda su infraestructura tecnológica, presentaron fallas inesperadas.

El equipo técnico de Bancolombia está trabajando en conjunto con especialistas de IBM para tratar de restaurar los servicios, pero aquí viene lo frustrante: el banco no ha podido confirmar cuándo exactamente volverán a funcionar todos sus canales normalmente. Esto significa que cualquier fecha que circulaba es especulación, y los clientes simplemente tendrán que esperar un nuevo comunicado oficial sin saber cuánto tiempo pasará.

Lo que sí funciona ahora es una versión limitada de los servicios. A través de la aplicación Mi Bancolombia, puedes hacer transferencias, pero con restricciones: máximo 30 millones de pesos si envías dinero a cuentas Bancolombia ya registradas, y apenas 3 millones si es hacia cuentas no registradas. También puedes consultar tu saldo y ver tus movimientos, aunque con capacidades reducidas.

Para operaciones más grandes o si simplemente prefieres hacer transacciones de forma tradicional, las sucursales físicas siguen abiertas y permiten retiros de dinero, pago de cheques, consignaciones en efectivo y otros trámites convencionales. Además, todavía puedes usar tus tarjetas de débito y crédito en comercios, retirar dinero en cajeros automáticos y acceder a corresponsales bancarios.

El problema es que para la mayoría de usuarios acostumbrados a hacer sus operaciones por celular o computador, estas alternativas representan un retroceso molesto que interrumpe la rutina diaria. Un cliente que necesita hacer una transferencia urgente mayor a 30 millones, por ejemplo, tendrá que acudir a una sucursal, algo que en la ciudad puede implicar tiempo y desplazamiento innecesario.