Bancolombia sigue con fallas tras mantenimiento: usuarios no pueden ver ni mover su dinero
Bancolombia realizó un mantenimiento programado en su aplicación y en Nequi entre la madrugada del 21 y 22 de febrero, pero las fallas se extendieron más allá de lo previsto. Los usuarios reportan que no pueden ver sus saldos ni acceder a sus "bolsillos" (espacios donde guardan dinero dentro de la app). La entidad asegura que el dinero está seguro y recomendó usar otras plataformas y canales para realizar transacciones mientras solucionan el problema.
El sábado por la noche Bancolombia anunció que haría trabajos de mantenimiento en su aplicación móvil y en Nequi, su plataforma digital más accesible. El banco estimaba que todo estaría listo entre las 10:30 de la noche del 21 de febrero y las 3:30 de la madrugada del 22. Pero cuando amanecía el domingo, los problemas seguían.
A lo largo del 22 de febrero llegaron reportes constantes de usuarios frustrados en redes sociales. El problema principal era que la aplicación no les mostraba cuánto dinero tenían disponible. Peor aún, quienes usan los "bolsillos" de Bancolombia (que son espacios dentro de la app donde puedes separar dinero para ahorrar o para propósitos específicos) no podían verlo. Según la herramienta Down Detector, que monitorea caídas de plataformas, los mayores problemas se concentraban en las grandes ciudades: Bogotá, Cali, Barranquilla y Medellín.
Ante la ola de consultas desesperadas, Bancolombia salió a responder directamente en Twitter. El banco dejó clara su prioridad: "Tu plata esta segura, en este momento el saldo total que visualizas es la suma de tu disponible más los bolsillos". Es decir, si no veías el dinero en la app, tranquilo: seguía siendo tuyo, solo no podías verlo temporalmente. Luego pidieron disculpas formales: "La solución está tardando más de lo esperado. ¡Discúlpanos porque algunos de nuestros servicios no están funcionando! Nuestros equipos siguen trabajando para encontrar una solución".
Mientras la aplicación seguía coja, Bancolombia recomendó alternativas para que la gente no quedara sin poder acceder a su dinero. Si necesitabas transferir plata, podías hacerlo desde la app Mi Bancolombia (que mantenía funcionalidad parcial). También servían los métodos tradicionales: pagar con débito o crédito en comercios, sacar dinero en cajeros automáticos o en corresponsales bancarios. Básicamente, todo menos la app de Bancolombia funcionaba normalmente.
El incidente es un recordatorio de cuánto dependemos hoy de las plataformas digitales para manejar nuestro dinero. Cuando fallan, aunque sea temporalmente, genera pánico porque sentimos que perdemos el acceso a lo nuestro. En este caso, Bancolombia actuó rápido comunicando que el dinero seguía seguro, pero el retraso en la solución mostró que los trabajos de mantenimiento se complicaron más de lo esperado.
Fuente original: El Tiempo - Economía
