El paro digital en Bancolombia continúa sin fecha de regreso a la normalidad. Desde hace más de una semana, la entidad financiera más grande del país enfrenta fallas en sus sistemas que han dejado a miles de clientes sin acceso completo a sus servicios en línea. Lo que comenzó como un inconveniente técnico ahora incluye algo mucho más alarmante: movimientos de dinero que los usuarios aseguran nunca autorizaron.

La entidad confirmó que están registrándose retiros por cajero automático y compras que aparecen como "Cuenta Ahorro Nacional", "Cuenta Ahorro Internacional" o "Retiro ATM", pero que podrían no haber sido válidos. En otras palabras, hay dinero desapareciendo de las cuentas sin que los dueños lo hayan permitido. Bancolombia pidió a sus clientes que revisen sus extractos inmediatamente y reporten cualquier movimiento sospechoso al número (604) 5109000. Es la forma que encontró el banco para intentar detener el sangrado mientras arregla la infraestructura tecnológica que le falló.

Mientras tanto, la entidad anunció restricciones temporales para las operaciones que sí puede hacer. A través de la aplicación Mi Bancolombia, los usuarios pueden transferir dinero únicamente a cuentas que ya tenían registradas previamente, con un tope de $30 millones por operación. Si quiere transferir a una cuenta nueva, el límite baja a $3 millones. También puede consultar saldos y ver el historial de movimientos, pero poco más. Es un servicio bastante limitado para una entidad que maneja millones de transacciones diarias.

La pregunta que todos se hacen es cuándo vuelven las cosas a la normalidad. Bancolombia no lo ha dicho. No hay una fecha, ni siquiera una estimación. Eso mantiene a los clientes en la incertidumbre, especialmente a aquellos que necesitan hacer operaciones más complejas o que prefieren evitar acercarse a las sucursales físicas. Las oficinas siguen abiertas para trámites presenciales, retiros en efectivo y otros servicios, pero muchas personas simplemente quieren confiar en sus teléfonos.

Lo más preocupante es que Bancolombia tampoco ha sido clara sobre cuántos clientes fueron afectados por esos retiros y compras no autorizadas, ni cuánto dinero en total desapareció. Tampoco explico si el problema vino de un ataque externo o si fue culpa de sus propios sistemas. El banco solo reconoció que sus canales digitales siguen sin funcionar completamente desde el 22 de febrero. Para alguien que tiene sus ahorros allí, esa falta de transparencia no es para nada tranquilizadora.