Para millones de colombianos que confían sus ahorros en Bancolombia, la pesadilla continúa. El banco entró en mantenimiento la noche del 25 de febrero cuando apenas estaba recuperándose de dos jornadas completas de apagón total. Ya van más de ocho horas con varios de sus canales desconectados y sin certeza de cuándo volverá todo a funcionar normalmente.

La entidad, que maneja las cuentas de 26 millones de personas, reconoció en un comunicado de la mañana del 26 de febrero: "El proceso que iniciamos anoche no ha finalizado". Prometió actualizar cada dos horas, pero no comprometió una hora específica de recuperación. Mientras tanto, los usuarios se quedan en la incertidumbre sobre cuándo podrán acceder completamente a sus recursos.

Lo que sí funciona es limitado pero vital: puedes retirar efectivo en cajeros automáticos y corresponsales, hacer transferencias a través de la app Mi Bancolombia, y usar tus tarjetas débito y crédito en compras presenciales (hasta 300 mil pesos sin usar el chip). Pero si necesitas hacer algo más allá de esto, estás atrapado esperando que el banco solucione sus problemas tecnológicos.

La magnitud del desastre se ve en los números: la Superintendencia Financiera recibió más de 7.000 quejas entre el domingo 22 y lunes 23 de febrero, de las cuales el 20 por ciento fueron por fallas en los canales de atención. Y ahora, después de que todo se apagara el martes 24, viene esta nueva contingencia que suma más horas de incertidumbre.

En las redes sociales, la frustración es palpable. Un usuario escribió: "¿Otra vez con los servicios caídos? Esto ya se salió de control, ¿cómo van a garantizar la seguridad del dinero confiado en ustedes?". Otro relató lo que vivió: "Iba a pagar mi servicio de inDrive y me tocó ponerme a pedir plata prestada a todo el mundo porque el conductor no tenía Bancolombia". Estos no son solo inconvenientes: son gente que no puede pagar sus cuentas, que quedó sin dinero en el bolsillo, que duda si su banco puede proteger lo que tiene guardado.

La Superintendencia Financiera habilitó un correo electrónico (continbancolombia@superfinanciera.gov.co) para que recopile las quejas y reclamos, reconociendo así que esto ya escapa del ámbito de una falla técnica común. El problema es que miles de colombianos no pueden esperar a que se resuelva el "proceso técnico" que comenzó hace horas. Sus vidas financieras están congeladas.