Millones de colombianos que dependen de Bancolombia para acceder a su dinero se han hecho la misma pregunta toda la semana: ¿cómo fue que un banco de este tamaño terminó prácticamente desconectado? Esta vez tenemos respuesta directa del que manda en la entidad.

Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, fue contundente en una entrevista con Blu Radio: "fallamos, yo no puedo decir ninguna otra cosa distinta". No se anduvo con rodeos. El ejecutivo explicó que todo comenzó con algo que suena inofensivo: una actualización programada para el fin de semana. El banco estaba trasladando temporalmente sus operaciones desde Medellín hacia Bogotá para instalar equipos más potentes en la capital antioqueña. Nada del otro mundo en teoría. Pero algo se torció.

Lo que pasó es similar a cuando actualizas tu computador y el proceso se daña a mitad del camino. El problema no fue que se rompieran las máquinas físicas (los servidores están intactos), sino que algo falló en el software que administra cómo funcionan esos servidores. Para ponerlo en términos simples: es como si el Windows de tu computador no se instalara correctamente y ahora el sistema no sabe cómo dirigir los programas que corren sobre él. "El daño no es físico en la máquina, por lo tanto, no se trata de traer un repuesto o reemplazar un equipo", explicó Mora.

Aquí viene lo complicado. Bancolombia cuenta con tres centros de datos que funcionan como respaldo mutuo, uno en Medellín y dos en Bogotá. Cuando el software se dañó en el principal, el problema se replicó en los sistemas de respaldo también. Era como si tuvieras un carro con llanta de repuesto pero la falla es en el motor: el respaldo no te sirve. Por eso el banco tuvo que activar lo que en el gremio llaman "contingencia", es decir, operación limitada. Ahora mismo solo puedes hacer transferencias entre cuentas del mismo banco, retirar efectivo en cajeros y usar tarjetas.

Para arreglarlo, Mora dijo que trabajan tanto equipos internos de Bancolombia como gigantes tecnológicos globales. IBM y Kyndryl, empresas que prestan servicios a los bancos más grandes del mundo, están metidas en la solución. El ejecutivo insistió en que están enfocados en resolverlo completamente hoy, aunque reconoció que evalúan alternativas si esto se extiende más.

Lo importante para tu bolsillo: mientras esto se resuelve, no pierdes tu dinero (está ahí), pero tienes limitaciones para manejarlo. Tus ahorros no desaparecieron, simplemente están en una bóveda donde solo puedes acceder a través de ciertas puertas. Y sí, para un país donde millones de personas y empresas dependen de este banco para pagar nóminas, comprar inventario o pagar servicios, eso duele. Por eso Mora fue directo en admitir que "fallamos".