Después de más de medio día de apagón total, Bancolombia anunció que normalizó la operación en todos sus canales. Tanto las aplicaciones móviles como la sucursal virtual para personas volvieron a funcionar, al igual que las plataformas dirigidas a empresas. Los cajeros automáticos, las corresponsalías bancarias y todas las sucursales también retomaron su operación normal. Lo que para muchos clientes fue una pesadilla operativa quedó atrás, al menos en teoría.

Sin embargo, el banco hizo una salvedad importante: algunas transacciones no aparecerán inmediatamente en las cuentas. Especialmente las operaciones realizadas en las oficinas físicas pueden tardar un poco más en verse reflejadas en los movimientos de cada cliente. Bancolombia explicó que esto es parte del proceso de actualización después de la crisis, pero aclaró que el dinero sí fue registrado y llegará eventualmente. En otras palabras: si hizo una transacción y no la ve todavía, no se asuste. Está ahí, solo que el sistema se está poniendo al día.

Lo que probablemente preocupa más a muchos usuarios es el dinero que puede haberse perdido o duplicado durante el caos. Bancolombia reconoce que hubo clientes perjudicados: algunos vieron cobros duplicados, otros nunca recibieron el dinero que intentaron transferir. Para estos casos, el banco anunció que las devoluciones serán automáticas. Los usuarios verán un abono en sus cuentas en los próximos días sin tener que hacer nada. No habrá que ir al banco ni llamar para reclamar.

Pero el banco fue más allá de la promesa de reembolsos automáticos. Aseguró que su equipo está revisando cada caso de forma individual para resolver dudas o inconsistencias en las transacciones. Ofrecieron disculpas por los inconvenientes y se comprometieron a acompañar a quienes necesiten soporte adicional. Con esto, Bancolombia busca reconstruir la confianza de sus clientes tras una falla que dejó a millones sin acceso a su dinero durante horas.