El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, explicó los orígenes del apagón digital que ha afectado a miles de usuarios en los últimos días. El problema comenzó cuando el banco intentaba trasladar su centro de operaciones tecnológicas (data center) desde Medellín hacia Bogotá como parte de un plan programado para mejorar sus sistemas. Sin embargo, durante el proceso surgió un inconveniente en la capital que se replicó cuando trataron de revertir la operación hacia Medellín.

Mora reconoció que la situación se complicó aún más. Martes y miércoles el banco funcionó normalmente, pero por indicación de su proveedor tecnológico, el miércoles por la noche iniciaron una reparación que ha tomado mucho más tiempo del que esperaban. Mientras se restablecen todos los servicios, los clientes pueden hacer algunas cosas: transferencias entre cuentas de Bancolombia, sacar dinero en efectivo y usar tarjetas de débito y crédito. No es lo normal, pero al menos existe una válvula de escape.

El banco desmente las críticas que otros bancos han hecho sobre problemas en el sistema interbancario Bre-B, que es la plataforma que permite que los bancos se comuniquen entre sí para hacer transacciones. "La falla que tenemos en estos momentos hace que no estemos operando dentro del sistema Bre-B, pero no significa que la adopción del sistema haya sido deficiente", indicó Mora. En otras palabras: el problema está en Bancolombia, no en la adopción de la tecnología.

Lo que probablemente tranquiliza a muchos es que los saldos no han desaparecido. El dinero está ahí, aunque las personas no puedan acceder a él completamente. Bancolombia prometió publicar actualizaciones cada dos horas y afirmó que una vez se resuelva la contingencia, todos los saldos serán correctos sin pérdida de dinero.

El aspecto más delicado es el pago de la quincena. Mora admitió que la entidad busca alternativas para minimizar el impacto en negocios y personas que dependen de recibir su salario estos días, aunque no dio una fecha exacta para la recuperación total. Reconoció directamente que se han generado dificultades y pagos que no se han podido procesar. En esos casos, dijo, el banco evaluará compensaciones para los afectados.