Después de más de veinticuatro horas de dificultades que dejó a miles de clientes sin acceso a sus cuentas, Bancolombia anunció que logró restablecer la normalidad en su operación. Tanto los servicios digitales como las sucursales físicas volvieron a funcionar a las 5:50 a.m. del lunes 24 de febrero.

La entidad bancaria informó a través de sus redes sociales sobre el regreso de sus operaciones. "Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios. Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde. Valoramos tu paciencia y confianza", comunicó el banco.

Lo que significa esto en la práctica es que Bancolombia no dejará en rojo a quienes sufrieron inconvenientes durante el apagón digital. Aunque el banco no especificó exactamente cuántas personas fueron impactadas ni qué tipo de compensación entregaría, la promesa es clara: revisarán solicitud por solicitud para ver quién necesita reembolso.

Para millones de colombianos que dependieron de transferencias, pagos de servicios o consultas de saldos durante esas horas de inactividad, el mensaje es que el banco trabajará en solucionar los daños causados por la interrupción del servicio.