Después de un mantenimiento técnico más largo de lo esperado, Bancolombia anunció que vuelve a estar operativo en todas sus líneas. La entidad, que atiende a casi 26 millones de colombianos, habilitó nuevamente sus plataformas digitales y presenciales durante la mañana del 26 de febrero, dejando atrás una contingencia que mantuvo en suspenso a millones de usuarios durante varias horas.

El banco confirmó que tanto su App Mi Bancolombia como la Sucursal Virtual Personas están funcionando con normalidad. En el lado de las empresas, también reactivó todos sus canales: Sucursal Virtual Empresas, Sucursal Virtual Negocios, Sucursal Filiales del Exterior, App Negocios, Host to Host y Sebra. Además de estos servicios en línea, los clientes pueden seguir usando cajeros automáticos, corresponsales bancarios y las sucursales físicas que operan sin interrupciones.

Sin embargo, Bancolombia pidió paciencia a sus usuarios. El banco advirtió que "El detalle de las transacciones que hiciste en nuestras oficinas tomará un tiempo en ajustarse" en los movimientos de las cuentas. Esta demora en la actualización es el saldo pendiente del mantenimiento que se extendió más tiempo del inicialmente previsto.

Para quienes resultaron afectados durante la falla, la entidad ofreció una garantía: hará devoluciones de manera automática que aparecerán como abonos en las cuentas durante los próximos días. Bancolombia también anunció que revisará caso a caso las situaciones particulares. "Si tienes alguna duda sobre tus movimientos y transacciones, nuestro equipo está preparado para acompañarte", indicó el banco en su comunicado.

La entidad mantiene activo el monitoreo de sus sistemas y continúa procesando los reportes de clientes mientras completa la estabilización total de todas sus operaciones. Este es el tercer episodio de fallas técnicas en poco tiempo para la entidad más grande del país en activos.