El banco más grande del país volvió a conectarse, aunque a paso lento. Después de más de 24 horas sin funcionar correctamente ni en apps ni en sucursales físicas, Bancolombia informó el lunes por la noche que había reactivado los servicios básicos: ya podían sacar dinero en cajeros y usar tarjetas de débito y crédito. Pero el caos había dejado a millones de clientes sin poder hacer transferencias, pagar servicios o consultar saldos desde sus teléfonos y computadores.

La pesadilla comenzó el domingo a primera hora de la mañana cuando Bancolombia anunció en redes sociales que "algunos servicios no estaban funcionando". Lo que al principio parecía un simple traspié se convirtió en un apagón digital casi total. En la madrugada del lunes, la entidad finalmente explicó qué había pasado: "Se debe a un mantenimiento tecnológico y no salió como esperábamos". En otras palabras, algo que el banco planeaba para actualizaciones de sistemas se torció, dejando a decenas de millones de colombianos sin acceso a su dinero. Lo importante era que Bancolombia se apresurara a aclarar que "tu dinero está seguro. Tu información está protegida. No se trata de un incidente de seguridad", tranquilizando a clientes preocupados por robo de datos o fraude.

Durante la caída, el banco priorizó lo más urgente: permitir retiros en cajeros, usar tarjetas físicas y consultar saldos básicos. También mantuvo parcialmente la app Mi Bancolombia para que los usuarios vieran cuánto tenían disponible, incluso si era para transferencias internas dentro del mismo banco. Pero las operaciones más comunes para millones de colombianos —pagar servicios públicos, enviar dinero a familiares en otros bancos, hacer compras online— quedaron congeladas mientras los técnicos trabajaban contrarreloj.

Sobre lo que pasará ahora, Bancolombia anunció que analizará caso por caso para saber quién perdió dinero por comisiones, intereses o transacciones rechazadas. "Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde; las compensaciones las haremos de forma automática, las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta", explicó el banco. Esto es importante porque un day de trabajo perdido puede significar facturas sin pagar, giros que no llegaron o dinero retenido que genera intereses.

Para el colombiano promedio, este apagón fue una lección incómoda: dependemos casi completamente de que estos gigantes digitales funcionen. Muchos trabajadores independientes, vendedores ambulantes y pequeños empresarios no pudieron cobrar ni acceder a sus ahorros cuando más los necesitaban. Aunque Bancolombia está compensando, la realidad es que el daño ya está hecho para quienes dependían de esas operaciones.